外贸业务员刚签完订单要注意什么？做好这些客户返单不用愁！

有小伙伴问，跟客户签完订单我们外贸业务员需要注意什么？

别以为简单，如果你没有系统的方法论，很容易让订单在执行过程中出现各种意外，一个环节没弄好后面产生一连串的事故，或者产品“带病交付”，影响了客户对你的信任和公司的专业形象，影响客户返单。

有句话是这么说的：订单签完，客户付完款，一切才刚刚开始。

今天我们就来系统地梳理一下跟客户签完订单后我们外贸业务员需要注意哪些东西，以避免好不容易谈下来的订单，在执行过程中出现问题，甚至引发客户的投诉而丢失客户。

01交货期

首先，跟客户签完订单，收完款的时候，我们第一步要去做的事情是快速把你的订单执行下去，避免有的业务员手上事情特别多，所以就把订单一直扣在自己手里，没有传达到相关的部门去执行这张订单，导致客户的交货期一直被延迟。如果客户的订单是非常着急的订单的话，我们就要对公司内部的订单执行周期要进行压缩。

比如客户要的是15天的交货期，你要告诉公司的内部，订单大概是13天或者12天或者10天就要做出来交货。在内部一定要进行充分的时间压缩，以保障订单的及时交付。而对我们客户，我们要跟客户说的就不同了，可能我们已经答应客户15天，但是我们也要跟客户说一下，这个订单比较急，为避免真的出现什么特殊的意外，所以也希望你稍微给我们留几天周转的时间，在客户那边尽量争取足够长的交货期。

通过这种内部压缩+外部延长的方式，将订单交付时间控制在我们业务员可控的范围内。这个是在我们交货期的板块上要特别要注意的。

当你的订单安排下去的时候，你要逐步、时不时地去跟进一下它的进度到哪一个地方了。比如物料有没有来齐，有没有开始生产了，包括它什么时候包装，你大概心里都要有一个底。只有你持续去跟进你的同事，你的相关的部门的人员，他们也才能再三地知道这张订单比较着急，你每跟进一次，就为这些同事去敲了一次钟，就让他们知道这张订单的着急性，这个也是我们针对交货期要特别要注意的一个细节。

02关注客户的特殊要求

接下来第二个板块，当我们与客户签完订单了以后，我们要特别去核查和注意客户在这张订单里面有没有什么特殊的要求，比如客户的这种产品的规格、产品的参数还有功能特点上做出来跟我们以往的内部的一些标准不太一样的地方，这个地方也是我们在生产的过程当中最容易出现货不对板的地方。所以我们要在下单的第一时间就把客户的这种特殊要求给它着重强调出来。你可以在你的生产订单上加粗或者备注，或者是打印出来。有些公司是内部订单是打印出来去签字的，在这个地方像我以往我会用红笔特别地给它圈出来，去提示同事要特别注意。

这种特殊要求，圈出来特别强调还不算，我们还要做到一点，就是【重复】。什么是重复？

比如你知道这张订单已经排到了工程部门，这个时候你要去问工程部门或者让相关的同事去帮你跟进，你要跟他说，要跟工程部门强调一下哪个地方是特别的。再过几天以后又要看一下他大概到了哪一个部门。如果是你对接的人员去负责的，你要去找对接的人员。如果你是对接相关的直属的负责的部门，你要直接找直属部门去强调特殊的要求。只有这样子，你的这种特殊订单出现错误的概率才会低。

03做好产品出货前的核验

接下来第三个板块，我们要注意的是在出货之前的一个核验。什么是核验？如果你的跟单或者是助理，或者你自己有时间的情况下，自己去核对一遍做出来的产品。第一，检查一下产品参数有没有对了？客户的要求是不是这样子的？第二，就是彩盒和它的标签有没有对。第三，标签和款型和产品有没有匹配。

有的业务员可能就会吃过这个亏，比如标签是对的，里面装的产品不是同样的产品，这个有时候是会疏漏的。

我们在出库之前，大型的订单，大型客户的单子我会建议大家，我们在发货提货之前，自己亲自或者助理或跟单，进入到仓库去随机开箱去核验我们的产品。你在随机开箱核验的过程当中，记得要把产品进行全面的拍照记录，最好是视频+照片，比如它的标签，内盒，外箱全部去拍照，给到我们的客户拍视频留底。包括箱唛也是需要去核查的，比如箱数对不对？这个是我们要注意的。你在装柜或者装货提走交接的时候，这个时候要再三地去核算箱数对不对，件数对不对。有些时候客户收到了以后说短装了，那么这就是你自己没有核查的原因。所以我们在签完订单之后，这些板块都是我们要特别注意的。

04超越同行的客户服务

在签完订单以后，还有一个要注意的地方是什么呢？我们来到第二大类，就是客户的一个服务，因为我们不是签完订单，收完款我们服务就截止了。这个时候你的服务还有哪些呢？

比如你在如果在签订单之前，因为涉及到一些比如定制型的产品，或者不规则的特殊的产品，这个时候你的装箱单可能你还不确定。等到你把产品的规格等相关信息拿到手了以后，一定要第一时间把你的装箱计划，也就是我们的 PL 给它做出来，这样以后在你出货的时候，你才不会急急忙忙去做这种相关的参数信息，才不容易出错。

这个动作也许是你自己做，也许是助理，也许是跟单来做。

如果货代是客户自己的货代，我们自己也要第一时间把装箱单给到客户，他才方便去安排货运。在客户服务的层面上，除了装箱的信息之外，我们还要时不时地将订单的进度更新给客户。比如如果是新客户，在他的订单在生产的过程当中，我们可以拍点图片，拍一点产品的相关的视频给到客户，让客户放心，他的订单正在执行，正在生产。如果客户是有特殊要求的客户，那我们可以在比如物料到的时候，拍个照片给到客户，或者是在生产的过程当中，把客户的这个特殊的要求去拍个图片传达给到我们的客户，客户他就知道了，他的这种特殊要求在你们公司得到了足够的重视，客户他也就能够感受到你对他的订单的特别的跟进和服务。

这些都是我们签完订单之后要特别注意的一些点。

05关于货款

如果签完订单，客户的钱还没付清，这个时候我一般会建议大家尽量地是先收完款，等到款收齐，而且确认已经到账了再去发货。不要急，客户催你的时候，不要客户一催你就一心软一松口，然后货物就这样子发出去了，到时候款追不回来，还是自己的麻烦，也是公司的麻烦。当然如果公司跟客户签订的 OA 或者是DP，这个是另当别论。如果是OA， DP 的情况下，我们该有的一些相关的资料一定要给他准备齐全。

以上就是我们今天跟大家聊的外贸业务员签完订单之后要注意哪些问题。

总结起来，就是第一，内部确认不出错，第二就是客户服务要做好，第三就是出货之前货款要确认清楚。

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