亚马逊新增2个指标，2个工具

短短一个中秋过去了，亚马逊已经大变！后台页面更新，删除3个指标，新增2个指标，外加2个新的营销工具上线。这样的变动对卖家而言是好还是坏？ 

一、亚马逊新增2个指标
1. 客户体验健康指标（CX Health指标）
这个指标是根据卖家近期的订单情况和客户反馈情况，为卖家提供信息，帮助他们了解自己相比同类产品卖家表现如何。
卖家可以通过该指标发现产品的问题，从而知道自己比同行差的产品，而且，卖家不需要担心卖家提交的负面体验影响CX Health指标，买家的这些反馈并不会影响账户情况。

2. 客户体验差评率 (NCX)
客户体验差评率NCX也就是Negative Customer experience,即负面客户体验。
与CX指标不同，这些指标不仅可以让卖家直观的了解自己产品的不足，而且亚马逊还会通过这个指标了解到买家退货、退款以及买家的产品评论等这些信息来了解客户的反馈。 

NCX=客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量 

目前CX Health和客户体验差评率（NCX）这两个指标都不会影响账户绩效。 

二、亚马逊新增2个工具
亚马逊一直注重自媒体营销，也在不断推出新工具帮助平台获取更多的流量。最近，亚马逊推出两个新工具帮助提升产品推广速度。 

1. Snap社交拍照软件直接购物
Snapchat目前有近2亿的日活跃用户，之前就有消息传出Snapchat正在于亚马逊合作，让其用户可以通过摄像头来购买产品，现在这个功能已经对部分用户开放。
用户操作简单：
用户可以将相机瞄准现实世界中的产品，以扫描其图像或条形码。如果亚马逊成功识别了该商品，将向用户提供商品链接，以供购买。
视觉搜索将提升客户的购物体验，并帮助客户更快找到合适的产品。
值得一提的是，亚马逊和竞争对手eBay都已经拥有视觉搜索功能。现在亚马逊与Snap合作更有助于吸引年轻购物者使用视觉搜索，并防止Snapchat的用户偏向其他购物网站。

2. 亚马逊推出购物网站Scout
亚马逊正在为那些不知道自己想要什么的消费者推出一个购物网站Scout，亚马逊愿意采取一些自动推荐来帮助这些选择障碍用户找到它。 

这个新网站Scout要求购物者为喜欢的产品点赞，并根据他们的选择推送其他同类产品。

例如，如果你正在寻找一张咖啡桌，并且你竖起大拇指到一个带有红色木制顶部和拇指向下到圆桌的举行桌子，你可能会看到一张风化的灰色桌子，其形状类似于一个你喜欢的。
目前这个网站会根据消费者的喜好来个性化推荐，包括家具和女鞋在内的一系列商品。 

通过Scout，亚马逊正试图“让人们免于使用文字描述他们在高度视觉类别购物时所需要的东西”，亚马逊内部一位发言人称：客户还可以按照资格、客户评级和价格进行过滤产品。

虽然亚马逊还没有开始推广这项服务，但有消费者在浏览各类产品时偶然发现了这一功能。在选择列表下，有一个显示“SCOUT/Style explorer”的灰色框可以跳转到该网站。 

未来的亚马逊或许会更进一步改变人们的购物习惯，也看出亚马逊在积极帮助卖家获取更多的流量入口，对于卖家是好事。