采用CRM系统，能帮你解决哪些问题？

采用CRM系统，能帮你解决哪些问题？

有了客户，该如何管理，这是企业必须要思考的。CRM系统就是为了解决这个问题的系统。

1.与客户沟通不畅

所有的销售人员在推销产品不顺利时，可以先在CRM建立客户的档案，首先了解客户的其他信息，比如公司职位、企业的账号、公司的情况。了解这些信息后，销售人员就可以通过销售团队的努力，一起找到客户感兴趣的点。以点为突破口，找到客户真实需求。

什么是客户的真实需求？通常客户不会直接说出自己的需求，比如一名准备报名学习英语的客户，他会询问课程的价格、课程的时间、课程的内容，但他不会说出自己选择客户的真实目的是什么。这很重要，真实的目的才是驱动力。销售人员如果一开始就推销自己的产品，而忽略客户的真实目的，那结果往往是，销售人员很卖力地介绍，客户却想要逃避。

2. 客户的分类

当建立了完整的客户档案后，还要对客户进行分类，其目的是让销售团队更好地关注最有价值的客户。什么样的客户是最有价值的？

是哪些特别紧急的客户吗？还是哪些需求量特别大的客户？在销售中，企业更应该看重长期的发展，因此，那些能够和企业有长期合作关系，而且对企业未来的发展有很大营销的客户，才是真正的重要客户。在CRM系统中，对销售线索的分类，是为了更好分析和识别出来有长期发展的客户。

客户分类管理是帮助企业能够更好分析客户的需求，刚得到客户线索时，销售与客户之间的关系，如同隔着太平洋。能够快速了解客户是关键。于是，通过全方面的了解客户，将信息记录在CRM系统中，这样才能更好的分析出客户的真实需求。

3.客户的跟进

将线索转为商机，需要不断与客户沟通。每次沟通，都是为了拉进与客户的关系，从了解客户关注的点，到了解客户的真实需求，最后让客户接受我们的解决方案，整个流程，销售人员都不只是在推销自己的产品，而是在帮助客户解决困难。

客户的跟进需要考虑频次，将每次跟进都情况记录在CRM系统中，并且设置下次跟进的时间。CRM会提醒销售人员进行跟进，避免错过跟进的机会。

4.多部门协作

销售人员的能力有限，对于合同、报价、投标、以及财务上的问题，需要有其他部门来协作。CRM系统是各个部门信息交流的平台，每个参与者都可以在平台上看到客户的信息和需求，针对客户的特殊需求，给出最实惠的解决方案，超越竞争对手。这是很好的企业团队合作方式。CRM系统实现信息共享，将客户线索变成为整个团队的资源。销售成果不再被个人的销售能力所限制。

5.挖掘客户的价值

与重要客户建立关系，是一个长期的过程。初步的合作，只是一个开始。CRM系统帮助销售人员来识别出来客户的进一步需求，提前做好准备，给客户一个绝对的惊喜，将推动与客户的关系，这也是挖掘客户价值的过程。

6.保持关系不被中断

往往很多客户因为换了新的代表，或者我们的销售人员的离职，与重要客户失去了联系，这将让企业失去了以往所有的优势，从0开始建立关系。浪费了时间还有资源。CRM系统中离职继承功能，就可以很好避免这种情况。销售人员离职后，可以由其他销售人员来对接客户。客户代表的信息也会实时更新和变动。

这样就可以与客户保持关系，继续合作，产生更大的价值。

7.客户信息的完整性

客户购买的方式在不断改变，于是客户的信息也要跟着改变，CRM系统会将第三方数据自动进行汇总，填补客户的遗漏的信息。这将方便销售人员及时发现客户的新想法和市场的新方向。

8.预测新的市场

客户关系管理不仅是为了此时此刻的成交，更是为了以后的企业的发展。CRM系统记录的数据，将帮助企业和销售人员更好的预测市场，发现更多客户。