71% 的购物者退货是因为没有尺码对照表，德国时尚平台推出在线试衣

一直以来，电子商务的大量退货是许多卖家担心的问题。据最新数据显示，71% 的消费者表示，在线卖家不提供任何尺码工具，这可能会增加退货率。

研究机构对英国、美国、法国、德国和意大利的 1000 多名受访者（受访年龄从 18 岁到 65 岁以上不等）进行了调查，调查显示，至少有 29% 的受访者有时会退货，超过 14% 的意大利购物者、10% 的英国购物者、近 10% 的德国购物者和 8% 的法国购物者“经常”或“非常频繁地”退货。

尺寸问题通常会导致退货。根据这项研究，对于许多消费者来说，尺码问题是（50%）他们退回在线购买的服装和鞋类的原因；另一个原因是（至少 33% 的受访者承认），他们同时购买多种尺寸、颜色或款式的商品，以便在家试穿，并打算退回大部分商品。这种做法每年使零售商损失数百万美元，但它被视为必然的，可以让那些在网上购物时找不到合适尺码的消费者放心。

虽然零售商想方设法减少退货，但往往会适得其反。某些品牌，例如 Fashion Nova，仅根据退货的商品评价信用等级，ASOS要求非英国客户支付退货运费，这是在线卖家经常使用的政策。然而，60% 的消费者表示，如果不能保证退货包邮，他们将决定不购买。同时退货政策复杂也会阻止消费者在线订购，至少 38% 的英国受访者、36% 的法国购物者和 34% 的意大利人表示他们选购商品会犹豫不决，而女性（40%）比男性（33%）更容易犹豫。

另一方面，至少 46% 的受访者表示，如果他们知道衣服和鞋子合身，他们更有可能在网上购买衣服和鞋子，所以为客户提供尺寸工具可能是让他们更加确定购买商品的一种方式。然而根据该报告，至少 71% 的消费者表示在线零售商不提供这种解决方案。

另外，德国时尚平台 About You 正在推出一个名为 Hypewear 的新数字时尚平台。在这之前，德国时尚平台 About You 发布了第四季度和全年初步业绩，2021年，它的收入为17亿欧元。

在 Hypewear 上，即使客户不了解加密货币，也可以购买时尚 NFT，他们也不需要加密钱包，因为付款可以用欧元完成。该公司认为 NFT 在 Z 世代和 Y 世代中很受欢迎，他们正在寻找在数字世界中表达自己个性的方式。“元宇宙为公司和时尚界开辟了一个新的、令人兴奋的世界。在 About You，我们还旨在帮助塑造它。借助 Hypewear，我们正在将我们的品牌带入数字世界，让每个人从现在开始都成为其中的一部分” ，联合首席执行官兼联合创始人 Tarek Müller说。“我们的愿景是有一天所有实体时尚单品都可以用作数字资产。我们希望成为数字时尚的目的地和虚拟世界的主流衣橱。

为了创建产品系列，该零售商正在与 3D 时尚和平面设计师以及时尚、体育、音乐和游戏等经典品牌合作。新设计将每周在 Hypewear 上以限量发售的独家单品形式发布。用户将通过数字化试衣的方式要佩戴这些物品，客户在 NFT 平台上上传照片之后，这些物品将在数字试衣中根据用户的身体进行定制，然后客户可以在社交媒体渠道上分享 3D 作品。