亚马逊不能碰的账户健康红线，你都清楚吗？

一、商品为假冒违规产品示例

某公司员工在尚未了解亚马逊知识产权政策（如商品上的商标、版权盗版、专利侵权和肖像权等）的情况下便开始负责产品的选品工作。看到A公司发布的限量款球鞋销量很好，便在网上找到了极其相似的鞋款，联系其供应商，且未检查供应商的商标授权书便上架该商品进行销售。

后经A公司发现，确定自己并未授权给对方，并进行调查核实为假冒产品，向亚马逊提交了诉讼。

这类违规将如下图所示，显示在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上：

申诉注意事项

1、承认违规

🔹如果卖家确定商品为侵权，建议阅读并勾选“承认违规”的选项，同时避免再次上架该违规商品，或者把违规的内容重复使用在其他商品的商品详情页上。

2、不承认违规

🔹卖家如果认为商品被错误标记为假冒商品，则可以联系知识产权所有者请求撤诉。要注意的是，审核团队只接受知识产权所有者直接通过www.amazon.com/report/infringement/ retract页面提交撤诉请求。

🔹如果认为自己有资格销售被标记违规的商品，卖家需要提供知识产权所有者发放的授权书和有效的增值税发票（如有被要求提供）。

🔹如有其它不承认违规的原因，卖家应避免只提供文字说明，而需要提供实质的证明文件或证据。

二、索求商品评论示例

某新手卖家看见其他同行卖家销量非常好，但是自己店铺的销量一直上不去，于是在产品包装里面加了小卡片，上面写着“感谢惠顾，给予好评可以获得折扣噢！请扫描二维码，了解更多优惠”来索要好评，帮助提高商品销量。

这一行为导致他的店铺账号收到了亚马逊违反买家评论政策的严重警告。

这类违规将如下图所示，显示在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上：

申诉注意事项

1、承认违规

🔹卖家必须详细说明操纵评论的过程和方法，不得有任何遗漏（包括订单ID、评论链接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能导致申诉不通过；

🔹如果涉及第三方，需提交其联系信息，包括但不限于姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图；

🔹申诉内容里提供的预防措施必须能有效解决导致问题发生的所有原因，且避免同样的违规行为再次发生。

      2、不承认违规

🔹提供证明您的账户没有违反买家商品评论政策的证据，建议卖家提供实质性的证据（例如截图），避免只提供文字说明。

🔹提供的证据包括但不限于您正规获取买家评论的方式（例如：您通过注册使用亚马逊Vine计划，由受邀买家为商品发布评论以提高商品的认知度）。

三、试图损害或辱骂其他卖家示例

张先生是亚马逊北美站的老卖家，最近发现有几个卖家低价跟卖他的产品，导致自己的商品销量下滑。持续了几周后，张先生通过一些外在手段，向跟卖的卖家发送了警告信息，并恶意下单对方商品，留下负面反馈以限制对方的销售，使得自己的商品销量提升。

不久之后，张先生的账户就出现了违反卖家行为准则的警告，且账户状况分数直接归零，导致账户存在被停用风险。

这类违规将如下图所示，显示在亚马逊卖家平台的“账户状况”页面上：

申诉注意事项

1、承认违规

🔹卖家必须详细说明操纵销售的过程以及方法，不得有任何遗漏（包括订单ID、涉及的ASIN、买家账户信息等），如果信息不完整，可能导致申诉不通过；

🔹如果涉及第三方，需提交其联系信息，包括但不限于姓名、邮箱、网站、转账记录截图和聊天记录截图；

🔹所有第三方服务提供商的违规操作都将被视为是卖家对账户的操作，因此，如果卖家在申诉时只提供了自己所知的违规行为，并未提供第三方服务提供商的实际违规操作，申诉很有可能无法通过；

🔹申诉内容里提供的预防措施必须有效地解决导致问题发生的所有原因，避免同样违规再次发生。

     2、不承认违规

🔹证明您的账户没有操纵搜索结果或销售排名，以及没有违反卖家行为准则政策的证据，建议卖家提供实质性的证据，避免只提供文字说明。