外贸新手看过来！用Whatsapp跟进客户，你需要注意这些！

Whatsapp是全球第一大聊天软件，在全球拥有超过20亿的用户，日活用户量高达4.5亿。因此Whatsapp也是外贸人联系海外客户的首选，那么在用Whatsapp跟进客户的过程中，外贸人有哪些需要注意的吗？

正确用语

不管外贸人是跟进哪个国家的客户，都一定要注意用语的正确性，尤其是不能使用中式英语。一方面这有可能会造成理解歧义，另一方面这也会体现出你的不专业性，如果专业性在客户那里打了负分，那想要推进下去就会比较困难了，除非你有客户非你不可的优势。

此外，外贸人要注意的是，不同行业的专业术语是不同的，所以最好完整的表达出你的内容，而不是使用一些不确定对方是否熟知的缩写。

避免长篇大论

Whatsapp本质是一个聊天软件，所以长篇大论实际上是不符合人们的聊天习惯的。如果你确实有长内容要发送，且带有较强的专业性，那建议直接发邮件，而非在Whatsapp上长篇大论，这样的内容发过去，大概率是会被忽略的。

避免频繁发送语音消息

虽然语音消息会更加快捷，但一方面不是所有人都喜欢语音消息，另一方面语音消息是对客户的倾听环境有要求的，这些都有可能会导致客户延后，甚至放弃与你继续进行沟通。

此外，在发送语音消息时，很多人会习惯性地出现重复的语言或过多的语气词，这都不利于重点传达。

注重礼仪

虽然Whatsapp是聊天软件，但客户毕竟不是你的朋友，所以在交流过程中，外贸人也需要注意聊天礼仪。比如说首次聊天时，要礼貌问候，并主动报上“家门”。再比如说及时回复客户消息，长时间不回复，实际上也是不礼貌的一种行为。

配合客户作息

外贸人在与客户聊天前，一定要搞清楚对方的工作时间和休息时间，要避免在休息时间给对方发送消息。部分国家的客户是非常注重私人时间的，如果在休息时间去打扰客户，不仅得不到回复，还有可能会给客户留下不好的印象。

简单明了

外贸人在跟进客户的过程中，一定要注意简单明了，直击重点，而不是铺垫良多，扯东扯西。最好将单次聊天的时间控制在10到15分钟，这能够有效提升沟通效率，避免让客户产生不耐烦的感觉。