爆单一时爽，退货火葬场！退货问题处理合集！

黑五网一已经落下帷幕，各个平台都发布了这个一波购物高峰的战绩，亚马逊更是接连打破自己的记录，成为最大赢家！不少小伙伴也享受到了旺季的第一波红利，相信各位还处在爆单的喜悦氛围中，但是爆单结束后，接踵而来的是一波令广大卖家头疼的退货狂潮。

根据B-Stock Solutions数据调查显示，电商市场每年有20%的退货发生在年底促销期间，而今年全球速卖通推出了俄罗斯用户无条件退货服务，另一大平台亚马逊也推出了新的无盒无标签退货服务，这些服务极大便利了买家退货的流程，也在无形中提升了退货率。

那么卖家们到底该如何配合平台，处理好自己的退货流程呢？

1、创建记录，退货全透明

跨境电商卖家们可以在用户原始订单上创建出对应的数字退货记录，及时更新商品的退货阶段，可以让买家们更加了解退货的情况、并实时跟踪商品的退货物流。而这种退货全透明的状态也有利于卖家们更好地进行客户服务，在了解到每个客户的退货情况后，一旦发现有极高退货率的客户，可以设置警报来有效防止买家恶意退货。

2、收集退货原因，改善退货率

通常大部分退货是由于用户对商品存在不满，那么卖家朋友们就可以进一步询问用户的意见，了解不满是否存在于商品本身，如商品尺寸不符、描述不清晰或商品易损坏等。

收集到退货原因后，就可以深度挖掘退货趋势，比如某一商品在运输途中容易损坏而导致经常被退货，卖家们就需要检查产品质量问题或改善包装运输。通过退货原因报告的收集整理，可以发现经常被退货的商品，有针对性地进行解决，从而有效降低退货率。

3、退货和发货分开处理

卖家们经常会遇到退货的商品最后被退回发货仓库，当遇到退货较多的时候，退款处理和库存处理很容易被混淆，因此将退货产品的退款处理和发货产品的库存处理分开，将有效提高卖家的退货处理效率。

卖家们可以在收到商品后立即处理退款，通过将商品退款与评估分开，如产品无损坏，可以立即同意退款，并尽快通过仓库管理系统更新库存，将产品重新供给到发货渠道；如产品确定回收或者丢弃，则可由直接进行废弃处理，避免花费更多的精力和金钱在没有价值的商品上。