eBay全线沟通模板！基本等于全部身家

资料包含——

客户邮件：

（1）拍卖结束，通知付款

（2）拍下后未付款，联系客户尽快付款

2.付款后通知已发货，并提供跟踪号追踪

3. 告知客户跟踪号信息

4.物流延迟模板（带电产品）

5.提供物流跟踪消息，让客户知道货期

6.妥投了向客户索要评价

7.索要评价一直没给的

8.关于索要好评，联系客户多次不给任何回复

9.联系多次终于回复说收到货了，可是就是不给评价的回复

10.多次联系不回复，只有装可怜，说自己是刚毕业的学生，做这个工作不容易，希望留好评的回复

11.发错货，客户要求其他替换品，但是客户态度不怎么好的回复

12.客户说已收到货，很满意，主动留了五分好评，期待下次合作的回复

13.拍卖物品，第二次出价的联系

14.客户收到坏货投诉，协商重寄的回复

15.邀请客户写评价

16.请求修改负面评价回复

17.客户一直未付款，催款信第二次

18.支援中心模板

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1.收到买家付款后

2.当物品发出以后

A. （如果使用的挂号运输方式，如EMS或者挂号小包）

B. （如果使用的是不挂号小包）

C. 寄出证明（作为无法在网上查询的包裹的跟进）

3. 货物发出后的第10天（针对于无法在网上查询的包裹）

4. 货物发出后的第20天（针对于无法在网上查询的包裹）

5.包裹妥投后（针对于在网上查询的到包裹）

6. 收到买家好评后

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如何撰写“包裹延误”通知

物品出售中：买家询问物品细节的问题模版

索取信用评价模版

1. 针对买家收到物品后3-5天没有留下评价

2. 针对买家收到上述邮件10-15天后没有回复评价

已发货通知模版

感谢迅速付款模版

1. 向买家详细说明交易信息

2. 向买家说明货运信息及评价

提醒尽快付款模版

关税问题

支付方式

询·问发货 （1）

询问发货（2）

还价邮件

发货通知

货运时间

二次付款提醒模版

付款提醒模板

回复好评

严寒气候导致航班货运延误问题

由于春节导致货运延误沟通模板

航空公司罢工将导致货运的延误沟通邮件

冰岛火山爆发导致货运延误问题沟通模板

对“天气等不可抗力因素造成的延误进行解释

对“节假日等可预测的邮递延误进行解释

可以选择加入自动邮件系统中的详细的物流信息

如何撰写“Notice Left”

提醒买家及时领取包裹模板

特殊情况致物流延误沟通模板：节假日/旺季

• 节假日导致物流延误

• 自然灾害导致物流延误：

• 关于加强安检导致物流延误

物品未收到沟通模板：提供物流最新状态

物品收到：关于退货换货模板

物品售出：提醒买家尽快付款模板

物品寄出：提供物品跟踪号并设置买家收货

收到款项并提供追踪物品号

提醒买家留评价

买家成交通知模版

感谢购买和提醒付款

100积分别跟我说贵了！