邮件还是称王？消费者最希望与卖家沟通的渠道出炉！

想象一下，在网上购物，发现收到的产品和预想的并不一致，这个时候你会怎么样？找出售产品的卖家！99.9%的人会这样回答。

这个规则同样适用于国外的消费者，如果很好处理客户的反馈是卖家业务增长的良好指标，而不同于我们国内喜欢电话微信的方式。根据调查，电子邮件还是消费者最希望使用来解决他们可能遇到问题的手段，这个比例达到了46%。

跟赛克斯调查组织的报告，82%的美国消费者会因为没有良好的客户服务而放弃在品牌的购买。

根据赛克斯向2,000多名美国消费者询问，如果他们在网上购物时遇到问题，他们会使用哪种沟通渠道？

统计数据可以得出，电话和电子邮件分别占51.7％和46.2％，位居前两位。受访者表示，愿意使用线上购物网站站内信进行聊天沟通的受访者占26.8%，通过网站留言反馈问题的站27.2%，Facebook为8.3％，Twitter为4.6％。

而在调查之中，年龄较大的用户更倾向于使用手机，年轻用户更倾向于社交媒体。  

因此，卖家不管是在任何平台上进行跨境销售，收集客户邮箱都是非常重要的营销行为。在相对合规的情况下，如果是亚马逊平台的卖家，可以使用售后服务卡，提出为消费者提供更好的售后服务，从而让客户主动留下邮箱，从而获得客户的邮箱信息，并且提升客户的信任度。

如果卖家同时经营着自己的独立站，比较浅的层次是把自己的售后服务邮箱留在网页的显眼处，让消费者一进站就能够看到，根据赛克斯的报告，只有26％的电子商务网站提供电子邮件地址。而这26%的网站的邮箱点击次数达到1.4次/天。

高段位一点的做法，是卖家通过营销手段，比如填写邮箱能够延长产品保修期，或者获得小礼品或者送上别的东西从而激发客户留下邮箱的欲望，这样顺理成章获得客户的邮箱信息，不引起客户反感。

当然具体的操作方式跟引导客户邮箱联系的方法有很多很多，卖家可以选择自己预算内合适的方式进行试验和优化，说不定就能收获一个大大的客户信息池呢！