推出自动接受退货后，eBay卖家又面临虚假SNAD退货问题？

外媒报道，自从eBay推出自动接受退货功能以来，卖家们陷入了一个困境，即面对虚假的SNAD（物品与描述不符）退货时，卖家没有其他的处理办法，却只能依照平台流程自动接受退货。 

自动提货流程最大的问题在于，一旦买家提交了退货申请，eBay在绝大多数情况下并不会要求其更改退货原因。就算卖家联系eBay客户服务代表告知买家申请退货原因有误、虚假申请SNAD退货后，他们也不会进行处理。 

这表明，在SNAD的退货索赔流程完成前，卖家无法和eBay进行有效对话。卖家只有在完成退款后才能进行申诉。所以卖家要确保在申诉时提供有效的证据证明买家退款申请为无效申请。 

据消息称，eBay平均每天接到上百个关于虚假SNAD申诉、并要求退还邮资的卖家电话。如果这种情况持续下去，虚假SNAD申诉数量将不断增加，这将耗费eBay大量的人力、物力和财力去处理这些问题，那么平台将不得不采取进一步行动。但对卖家来说，如果能够确定某退货申请为虚假SNAD索赔，继续申诉就是其最恰当的做法。 

专家认为，这一问题的关键在于平台买家无理由退换货的权利，除了一小部分虚假申请SNAD退货的消费者外，绝大多数买家都应该给出相应客观的退货理由。 

例如，有的买家理由说是不合身，但“不合身”的问题并不属于SNAD的范围，而这一误解在服装品类经常发生，显然不同生厂商之间的商品之间存在一定的尺寸差异。另外，色差也不属于SNAD的范畴，因为不同屏幕的分辨率差异，存在色差是很正常的。

然而对于卖家而言，有无数个理由改变主意选择退货。然而卖家所担心的并不是无理由退换货，而是没有任何问题的商品却以SNAD的名义被退回，在这种情况下，卖家需要为之承担退货的运费。 

总之，对于买家、卖家和eBay来说，虚假SNDA退货都是件麻烦事，真正的买家会更希望商品和描述相符合，而除了有正当理由的退货外卖家需还要花精力处理虚假SNAD退货问题，对eBay平台也是如此。很显然的是，在如何进行买家教育的问题上，eBay还需承担主要责任。