11个策略帮助电商挽回流失客户丨ShipSaving

客户流失可能有多种原因。可能是他们对产品不满意，或是在竞争对手那里找到了更好的价值，又或者是他们认为定价不合适。正因为如此，你不仅需要关注获取潜在客户的营销策略，还需要聚焦于如何赢回流失客户。

为什么要这么做？这样做真的值得吗？

当然值得。如果你询问任何电商市场营销人员，保留现有客户与获取新客户哪个更难，他们通常会说后者。

因为对于回头客，你不需要从头开始你的营销活动，而且这比新客户的获取活动成本更低。但保留客户本身就是一个挑战。

ShipSaving将在本篇文章中重点讲解在赢回流失的客户方面，你可以采取哪些有效的策略！

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1. 细分你的客户并识别那些可能的回头客

对许多电商公司来说，客户流失是一个令人遗憾的现象。在你的营销策略中，赢回他们是至关重要的一步，你需要只针对那些可能会返回的客户。试图赢回每一个流失的客户可能会浪费你的时间和预算。那么，如何在投资流失客户上获得良好的回报呢？

某些特定群体的客户自然更愿意回归。这些客户包括推荐过你的产品给其他人、从未在购买体验中遇到问题的客户或者投诉得到迅速解决的客户等。

那些遇到更大问题的客户，比如价格需要在他们的可接受范围内，而且很可能只是一次性购买的客户，或者那些有不满意经历的客户，重新回到你的店铺的可能性最小。

2. 提供激励措施

赢回流失客户的最佳方式之一是提供购买激励，创造双赢的局面。对客户来说，他们获得了独家折扣；对品牌来说，这是赢回客户有效的措施。

你还可以利用产品推荐，提醒客户他们遗留在购物车中的商品，为他们提供独家折扣，或者提供一个折扣代码，使购买更具吸引力。然而，确保你创造紧迫感，并提醒客户这是一次性优惠，通过这种方式让他们更快行动。

3. 优化结账页面

对于电商品牌来说，结账是大多数客户改变主意的地方并不奇怪。如果客户在结账时遇到糟糕的体验，他们不太可能会再产生购买行为。

找出结账页面的主要问题，合理的优化页面以提高购买率并消除技术问题。你可以使用电商监控平台来确保你的电商商店顺利结账。同时，利用电商分析平台和反馈来了解客户面临的用户体验问题以及什么激励他们返回你的商店。

接下来的策略包括重新审视你的客户画像、推出新产品、寻求反馈并采取行动、利用行为数据进行个性化、提供灵活的支付选项、通过再营销活动赢得客户、在客户离开前赢得客户以及为忠诚的客户提供奖励等。

每一策略都旨在通过理解和解决购买过程中的间隙以及客户为何离开，从而加强你的赢回策略，并带来积极的结果。

4. 重新审视你的客户画像

如果你发现访客没有从你的营销活动中转化，可能是你弄错了目标受众。也许是内容没有与他们产生共鸣，或许是你选错了平台，或者你突出了错误的产品特性。

一个品牌可能因为日常的运营而忙得不可开交，从而忽略了他们的目标客户。基本上，你的客户画像不够准确时，就需要重新审视你的目标受众以提高你的转化率。

5. 推出新产品

通过推出升级和新产品重新吸引老客户并保持他们的忠诚是一种方式。这不仅能吸引他们留下来探索新机会，还展示了你的品牌强调创新和持续改进。

例如，如果你是一个运动鞋品牌，当你你的业务停滞不前，你可以在业务创新上努力，推出一系列新的运动服装。这样你不仅为客户提供了新产品系列，甚至还瞄准了新客户。在推出新产品之前，确保你进行了适当的业务研究并解决了之前客户的痛点。

6. 寻求反馈并采取行动

了解客户为什么离开的最直接的方式之一是通过评论和反馈来询问他们。每26个客户中就有至少一个客户对公司有负面的评价，他们可能不会再次在你的商店中进行购物。

记得邀请客户填写调查表或给出留下评论的方式，你甚至可以通过电子邮件和短信联系客户，鼓励他们完成评论，并为此提供激励。

你得到的反馈可以为你提供有价值的见解，了解主要的客户痛点和不满，促使你在为时已晚之前采取行动。检查品牌的不足之处，如果是客户服务，思考如何更好地培训你的客服团队；如果是产品，那就在产品创新和迭代上努力。

7. 利用行为数据进行个性化的推荐

许多品牌仍然认为个性化是一个选项。然而，随着先进的市场分析和行为数据的出现，电商在其营销活动和个性化方面已经取得了新的高度。如果你没有做到这一点，你可能会失去客户给竞争对手，建议适当的尝试利用工具提供个性化的用户体验并赢回客户。

你可以使用行为定位软件进行个性化推荐，并使用相同的数据为客户生成基于他们购买历史的独特优惠和折扣代码。像亚马逊这样的成功电商商家也在使用行为分析来进行交叉销售，并通过基于客户偏好的独特交易增加价值主张。

8. 提供灵活的支付选项

支付选项可能会影响购买者的决策，虽然有的时候很难满足消费者的期望，但你确实可以提供替代的支付方式，以赢回因支付问题而放弃购物车或不再返回你品牌的客户。

你可以考虑替代支付方式，如货到付款，或现在购买，稍后付款，甚至接受第三方支付和钱包系统，因为客户可以在没有额外利息的情况下支付。

9. 通过再营销活动赢得客户

通过行为数据和对客户旅程的个性化洞察，你可以使用这些数据创建再营销活动，以重新吸引以前的客户。这是一种有效的方法，可以与那些已经与你的品牌互动但尚未进行购买的潜在客户建立联系。再营销广告是那些显示个人以前查看过但未购买的产品或服务的广告。

例如，假设一个客户通过点击 Instagram 上的链接与你的在线商店的网站进行了互动。他们浏览了网站但没有进行购买。再营销广告会在 Google、Facebook、Instagram 等其他平台向同一用户展示你的产品。这对品牌回忆非常有效，并帮助你抓住错过的机会，将潜在客户转化为客户。

10. 在客户离开前赢得客户

在客户决定流失之前采取行动可以在你不必大量进行再营销活动的情况下产生很大的不同。识别那些即将流失的风险客户，并开始主动地用电子邮件和弹窗活动对他们进行再营销。

你可以通过追踪自他们上次打开你的电子邮件或登录他们的账户以来已经过去了多长时间来识别这些客户。一旦你细分了这些客户，就制定一系列再营销电子邮件，并提醒他们特别的折扣。

11. 为客户忠诚度提供奖励

事实上，68%的客户会优先考虑与提供忠诚度奖励和优先折扣的在线商店购物。记得为他们提供激励和价值，完成购买并改进你的忠诚度计划。

忠诚度计划可以包括免费送货、提前访问、特别优惠或礼品卡，这些都能鼓励客户进行购买。有些人可能会发现免费送货的成本太高。

总结

通过正确的策略和营销策略，你可以扭转局面并赢回这些流失客户。以上提到的策略可能可无法适用于每个公司和每个客户。但你必须坚持遵循的一件事是，要用各种方法分析和理解你的客户为什么会离开。如果你能解码这一点，你的赢回策略可以更有分量，并为你带来积极的结果！