销售工作也需要创新。尤其是数字化时代，销售将不再是简单的重复工作，而是需要更加灵活、更具有适应性。这一切都是因为客户在变化，需求更加个性化，市场更加动态化。

没有两片叶子是相同，也没有两个客户是相同的，即便是相同渠道获得客户，也因为不同的动机而做出不同反应和决策。这将是销售人员最好的发挥创造力的机会，但很多企业却没有做好准备。

“他们还在用传统的消费方法，期待用过去的方法打动客户，但现在销售已经不再是临门一脚了。”一名软件销售经理说道，“销售不再是一个步骤，而是一整套过程。”这个整套的过程，被称为销售流程。

销售流程，是获得客户认可并且完成交易的一个完成的过程。企业根据自身需求将这个过程，分为几个关键点。从一个关键点到另一个关键点，这其中需要相应的条件和资源。企业应该培训销售人员，让其更好地使用这些资源，从而更顺利与客户走向下一个关键点。

销售系统的整个流程，可以分为7步：

第1步、寻找潜在客户。

潜在客户不会自己跳出来。销售的创造力，从这一步就开始了，销售团队必须从一开始就发现客户所面临的挑战，结合自己的产品，给出一个能解决痛点的初步方案。能让客户接受这份解决方案，将是销售的一个很好的开端。

第2步、客户调查

客户接受解决方案，并不代表就一定能成交。销售人员你应该与正确的人员建立关系。通过CRM系统，销售团队应该记录以下重要信息。

1.他在企业中承担什么角色？

2.他的日常职责是什么？

3.他接受方案的目的是什么？

4.他对我们销售，能提供什么有利的帮助？

5.谁最终决定是否使用解决方案？

6.我们的竞争对手，在推销什么解决方案。

当这些问题，在CRM系统中进行汇总时，我们销售流程就可以继续下一步了。

第3步、数据研究。

将线索转为商机，不仅需要客户前期的信息，还需要研究客户面临的问题，初步的解决方案可能只能吸引客户一部分的注意力，而更深入研究后，可以给出更加全面的解决方案，并且该方案是与竞争对手有一定的差异性的，符合客户的个性化需求的。

第4步、准确描绘方案的前景

当方案准备足够充分时，销售人员就应该用更准确的语言和用户喜欢的沟通方式，将解决方案展现在客户面前。记住是展现，而不是教育用户如何使用。这两者的差别就是，展现是要客户理解，并且能预期到结果。而教育客户如何使用，可能会导致客户不领情，或者窃取了方案中的亮点。

第5步、解决异议

当客户用“没有预算”“还需要了解更多”“等待领导审批的流程”这样的借口时，销售流程的第二步掌握的信息就能再次派上用场了。由于前期的调查研究，销售人员应该提前准备好应对常见的异议。

处理异议，也需要有创造性。不仅要巩固之前的解决方案的可靠性，还要给客户一些“惊喜”，比如“我们提前准备好了分期销售的步骤，方便你的公司的使用。”

第6 步，完成闭环

每个销售流程都是为了完成交易。当销售人员与客户走到这个节点时。完成各种销售流程，表示交易可以完成了。剩下的工作，可以寄交给售后了。

第7步、开发客户价值

销售流程的最后一步，是继续开发客户的生命周期。通过CRM对交易过程记录，我们可以及时察觉客户的新需求。提前进行跟进、沟通、展示。销售团队将降低获客成本，从而实现客户价值最大化的效果。

以上就是销售流程的7个步骤。通过数字化营销系统的帮助，企业可以更好实现这7个步骤。并且在每个关键节点，都可以提出合理的考核数据，及KPI的管理。