多发货|危机来临？亚马逊今年用户流失千万

移动分析和商业智能公司GWS发布的消费者数据显示，从2023年4月到7月，亚马逊的美国用户数量急剧下降，从5400万日活下降到4600万日活，缩水了近1000万。2023年上半年，亚马逊在英国市场移动端的日活用户数量减少了100多万。

相比之下，自今年年初以来，Temu新增了近1000万用户。

在中国“四小龙”的围堵下，亚马逊出现用户流失、商家出走、人才被抢、市场步步被蚕食的不利局面。在外部竞争加剧背景下，亚马逊”兵行险招”，将部分成本转移到卖家身上，向后者提高配送费、征收通货膨胀附加费等。而规模化的“封号”行动，进一步加速了其用户的转移和商家的逃离。

多发货Dofafo跨境物流认为，随着电子商务市场的不断扩大，越来越多的竞争对手进入跨境电商市场，提供类似的产品和服务。如果用户找到了更好的选择，他们就很可能会转向其他平台；价格也是用户选择购物平台的一个重要因素。相对于快消费的服装电商SHEIN以及低价定位的TEMU，亚马逊的价格不再具有竞争力，不再成为大量用户的购物首选。

亚马逊内部矛盾频频爆发造就了如今“外患＋内忧”的局面。近期，亚马逊员工在“Make Amazon Pay”峰会上宣布，计划在今年黑五，在全球包括英国在内的30多个国家进行罢工。Progressive International联合组织发言人表示，今年的罢工行动或将是迄今为止影响最大的一次，这意味着亚马逊旺季订单配送可能会遭到更大的破坏。

自2020年开始，“Make Amazon Pay”联盟就发起过多场全球性的罢工，而且每次都是选择在“黑五”旺季的这段时间。去年黑五期间，“Make Amazon Pay”联盟在35个国家组织了超过135场罢工和抗议活动。

频繁的罢工潮不仅对企业的日常运营造成了阻碍，也对亚马逊的声誉和形象造成了难以挽回的负面影响。

不过，亚马逊也没有坐以待毙。

近日，Meta推出了一项新功能，允许Facebook、Instagram中的用户，无需离开平台，就能购买亚马逊上的东西。一方面，两者联合共同打造“社交电商”，亚马逊使得社交媒体平台的新流量，也将能更好地导入自己的平台里，缓解流量危机，带来更多销量；另一方面，亚马逊无论是自己下场还是通过收购，从来没有停止过在社交领域的尝试——10月，亚马逊还宣布了一项新的社交媒体功能“Consult-a-Friend”，即消费者可以先向朋友咨询商品。

另外，亚马逊将Prime会员的优势发挥到极致。根据亚马逊发布的公告称，美国消费者现在无需成为Prime会员就可以享受Amazon Fresh两小时杂货配送和免费取货服务。与此同时，没有Prime会员资格的消费者很快还可以获得从Whole Food Market提供的杂货配送和免费取货服务。

万亿巨轮亚马逊不会轻易受到重挫，鹿死谁手尚未可知，大家和多发货跨境物流一起拭目以待吧！