Facebook海外企业户|Facebook Messenger使用指南

随着社交媒体的普及，Facebook Messenger已经成为了人们日常通信的重要工具。无论是与家人、朋友聊天，还是进行商务洽谈，Messenger都提供了便捷、快速、实时的通信渠道。在这过程中，卖家实际上会忽略掉一些细节上的东西，反倒引起顾客不满，从而引发客户流失。

• 了解客户

当看到客户的消息后，可以先做个简单的了解，比如之前是否有了解过你的产品等等。了解客户最大作用就是提高沟通效率，能再短时间内解决问题，给到客户良好的体验感。

• 没有及时回复消息

Messenger作为通讯工具，消息来往是比较速度的，那如果卖家迟迟没回应顾客消息，就会让客户有负面情绪。因此我们需要尽可能短时间内回复消息，建议卖家最好设置自动回复功能，包含能联系到你的方式，以及安抚的内容。也可以设置聊天机器人，很多简单的一些问题可以提前预设答案。有需要FB，GG开户/代运营+ L0u0cky 咨询。

• 检查后在发送

回复客户信息时，先自己检查一遍语言，是否有语法错误、语序不顺等情况，避免造成沟通障碍，降低沟通效率，也避免让客户觉得你没那么专业。

• 缺少礼貌用语

虽然Messenger是私人对话，但面对客户，卖家还是需要保持最基本的礼貌用语，包括维客户解决完问题后还能再多问一句“还有什么能帮助您的吗"这有利于提升客户的好感。

• 回复内容过长

在及时性沟通时，会比较习惯用短句，很多为了一次性表达，就会编辑一大段话发过去，客户面对这样大段的文字，常常是很难有耐心全部看下去的，所以编辑文字时要注意适当分段，这样易于阅读。

• 常见问题：

1. 我收到了陌生人的信息，怎样防止它们继续给我发消息？

答：您可以在Facebook Messenger设置中开启“过滤未知发件人”功能，这样就可以避免收到来自陌生人的消息。您也可以选择将这些消息标记为垃圾邮件或者直接将这些人加入黑名单。

2. 如何禁用Facebook Messenger的通知？

答：您可以在Facebook Messenger设置中禁用通知，或者在手机设置中将Messenger的通知关闭。这样，您就可以在不受打扰的情况下使用应用程序。

3. 我怎样可以删除Facebook Messenger中的聊天记录？

答：您可以长按聊天记录，在弹出的选项中选择“删除”来删除聊天记录。您也可以通过删除整个聊天窗口来删除所有的聊天记录。

希望对大家有所帮助~