销往德国：吸引全球卖家的成熟市场

德国的电子商务市场巨大，且有许多聪明、精明且对网上购物很熟悉的买家。德国市场也成熟，其规模、基础设施和电子商务的快速发展一直吸引着全球卖家。

德国人口稠密，且互联网普及率很高，有数百万消费者会定期在网上购物。在人口、互联网使用和总购买力方面，在欧洲名列前茅。当地95%的人会说德语。

01 德国电子商务市场数据

· 8069万人口

· 89%互联网普及率

· 87%网购人群

· 4400万网购者

02 网上购物行为

在德国，典型的网上购物者年龄在30至40岁，且居住在市区。西德的购物者和东德的购物者不一样，这与第二次世界大战有关。

在东德，人们的收入更低，且失业率更高。网上卖家应该通过提供多种交货、付款和退货方式来适应当地的文化和历史差异。

此外，与德国网上购物者打交道，国际电子商务卖家一定要考虑不同国家的文化差异。例如，德国人比英国人更有个性，且做网购决定时，他们的信任度较低。

因此，确保德国买家个人数据的安全至关重要。德国消费者也注重网购安全，通常不喜欢提前付款。

在网上购买商品前，82%的德国人会先阅读销售条款和条件。

信任、忠诚、熟悉度、质量和安全是德国消费者的核心价值观。因为可靠和被认可的本地零售商受当地消费者青睐，所以国际卖家应着眼于本地网站，如果可以的话，可以使用 .de域名。

有质量认证印章、证书、徽章和标志也有可能使德国购物者更信赖你的品牌。

同样值得注意的是，由于德国市场的竞争力，买家对客户服务和交货期限会比较挑剔和苛刻。为了满足买家的期望，卖家必须可靠、交货快、并且熟悉德国法律法规。

最后，根据德国法律规定，消费者在14天内可以无理由退货。

03 热销产品品类

德国网购者购买最多的产品有服装/鞋类、书籍、家用电子产品、CD和电影DVD。

那么德国人喜欢从国外购买什么呢？

· 汽车零配件

· 衣服、鞋子、配饰

· 家居与园艺

· 体育用品

01 物流运输

德国基础设施发达，物流网络集中。在德国，有一个私有化的国家邮政服务(德国邮政)。它的子公司DHL在欧洲航运领域扮演着重要角色。

德国其他大的物流公司还有myHermes（德国奥托集团）和DPD。

德国最流行的送货方式是送货上门，87%的人喜欢这种方式。然而，德国买家更乐意自己选择送货方式，比如送货到提货点（如包裹寄存柜）取货，这样买家无需为紧急订单支付额外费用。

国际电商卖家应该记住，德国的海关手续是世界上最严格的国家之一。

因此，如果包裹被扣留作进一步查验，就会延误包裹配送。

如果你把货物先储存在德国的一个仓库再配送给你的客户，你就需要注册德国增值税税号。一旦注册了德国增值税号，电商卖家就必须提供发票给客户。

卖家可以通过送货到提货点来降低运费。这是免付送货上门保费的好方法。

此外，想有一个成功的运输和销售策略，把德国的高退货率考虑进去就很有必要。这就是为什么在针对德国卖家的营销信息里面应该包括免费退货。了解退货的原因是非常重要的。这样你就能有效地管理提供给德国买家的产品目录。

你的产品列表中的内容应该全面地描述产品、产品质量和功能，这可以通过高清照片、图像缩放、旋转功能和详细的产品描述来实现。这样一来，买家就会清楚地知道该有怎样的期待。因此，他们因产品不符合他们的期望而感到失望并想退货的机会将大大降低。

02 支付方式

在德国，买家首选的支付方式是信用卡/借记卡（29%）、发票（26%）和数字支付（22%）。然而事实是，一些不愿承担风险的德国人不希望承担信用卡或任何形式的债务。

此外，与英国网购者相比，德国人在输入支付卡详细信息时更缺乏信任和信心。

重要的是要让德国买家放心，他们正在使用的支付系统是安全的。在网上订购商品时，德国消费者通常会选择货到付款。因此，通过发票支付，而不是预付，这在德国是相当常见的。

在德国使用的其他在线支付方式包括PayPal、ELV、GiroPay、Sofortüberweisung、RatePay和货到付款。如果德国网购者在结账时找不到自己喜欢的付款方式，25%的人会放弃购买。

03 移动电子商务

德国零售电子商务销售的移动份额达到38%。尽管略落后于排名第一的英国(52%)，但德国仍是欧洲电子商务的领导者之一。

尽管德国在电子商务方面的移动应用还没有快速增长，但是移动电子商务正在稳步增长，似乎终于追赶上来了。

移动设备购物正在推动德国电子商务的增长。确保适当的移动优化和良好的移动购买体验无疑是网上卖家应该优先考虑的事项。

01 好处

德国位于欧洲的中心部位，是世界上最强大的经济体之一。作为一个人口众多、购买力和消费力高以及基础设施完善和物流便利的国家，德国为国际电子商务卖家提供了机遇。

成熟的德国电子商务市场意味着会有更多的竞争，但也意味着网上购物的可预见性和受欢迎程度更高。

德国增值税标准税率为19%（优惠税率为7%），这比其他一些欧盟国家要低，例如，英国的标准税率为20%。为了利用德国较低的增值税税率来提高利润率，电商卖家有可能自愿在德国注册增值税号。

还值得注意的是，德国是欧洲跨境贸易的主要市场之一。换句话说，德国人热衷于在国际网站上购物。这意味着在德国市场建立并本地化您的网上店铺可能能给您带来很多额外收入。

最后，在德国建立网上业务后，您还可以考虑其他德语电子商务市场，例如奥地利和瑞士。由于语言相似和地理位置邻近，许多奥地利和瑞士的购物者都渴望从德国购买商品。

02 挑战

第一，计划拓展德国市场的电商卖家应考虑到该市场的成熟性和大量的竞争企业，这对电商卖家测试新兴市场可能会更好。

第二，高退货率对零售商来说可能有点麻烦，电子产品的退货率为5%-10%，时尚品类的退货率为70%。这是由地方立法规定的消费者保护和消费者的高期望激发的。因此，提供一个本地的退货地址可能是一个好的解决方案。

第三，由于当地95%的人口都讲德语，一些卖家会把语言障碍视为一种阻碍。

德国属于欧洲最大的电子商务市场，因此，有想法的国际电商卖家应该考虑拓展德国市场。德国市场也面临着挑战，如成熟度、高退货率和苛刻的消费者等，但总购买力为网上商店店主提供了巨大的机会。

赢得德国买家的信任可能需要一段时间，但您的努力可能会让您有忠实的客户，并在很长一段时间内忠于您的品牌。

因此，一旦您在德国市场上为您的网上商店找到了机会，就用本地的购买体验来赢得当地买家的青睐!