干货 | 亚马逊的卖家如何得到丢失包裹索赔的补偿？

亚马逊丢失的包裹不应该是FBA卖家的问题。如果亚马逊确定对丢失包裹的索赔是合法的并给客户退款，它会对卖家进行补偿。就像丢失的包裹不会由顾客负责一样，这也不是你的错。这是亚马逊的。

但是，这对卖家来说仍然是个问题。因为丢失的包裹会影响评论。然而，为了满足客户的需求而做出的快速反应，可以防止对不是卖家的错造成的交付问题的负面评价。

另一个问题是，虽然客户获得了亚马逊丢失包裹索赔的退款，但对于卖家无法控制的问题，亚马逊不会自动对卖家进行补偿。

卖家这时候就需要申请赔偿。

那么，如果客户提交了亚马逊丢失的包裹索赔，该怎么办?如何确保该客户获得亚马逊退款?

本文目录

1、亚马逊丢失包裹索赔

2、当客户提交亚马逊丢失的包裹索赔时，如何回应

3、怎么申请亚马逊FBA赔偿

1、亚马逊丢失包裹索赔

亚马逊处理数十亿订单。所以有时候，不管什么原因，包裹会丢失。

客户满意度是最重要的。亚马逊的a -to- z保证规定了顾客在什么时候有资格为亚马逊丢失的包裹要求退款。基本上，这是指货物在发货日期的第三天还没有收到。根据卖方的身份，买方必须在规定的交货日期起15至90天内提出索赔。

一旦处理和批准了亚马逊丢失的包裹索赔，客户就得到了补偿。然后亚马逊FBA卖家可以申请FBA报销来收回资金。

2、当客户提交亚马逊丢失的包裹索赔时，如何回应

顾客首先联系卖家，投诉亚马逊丢失的包裹。快速而专业地处理亚马逊丢失的包裹索赔有助于确保客户满意度，这将影响你的评论和重复业务。

尽管人们的直接倾向可能是将问题归咎于亚马逊，但这没有任何用处。顾客不在乎该怪谁。客户只是想要解决问题。修复它仍然是你的工作。

当客户声称亚马逊丢失了一个包裹时，你需要做的是:

• 收到邮件后48小时内回复

• 请客户核实亚马逊丢失包裹的17位订单号（这一点尤其重要，因为订单号与亚马逊维护的FNSKU库存相对应，并提供了丢失索赔由亚马逊负责的证据）

• 表达你对丢失包裹的失望和同情

• 解释客户如何向亚马逊提交丢失包裹的索赔

• 如有要求，及时发送更换包，跟进并告知客户更换包裹何时发货

• 与所有的客户沟通，确保回答是专业的，礼貌的，并且尽可能清楚和有帮助的

请注意，如果客户认为卖家没有提供令人满意的答复，或者卖家根本没有作出任何答复，那么客户可以继续与亚马逊直接联系，就该问题作为a -to- z保证的一部分。不用说，这只会引起顾客和亚马逊的反感。

3、怎么申请亚马逊FBA赔偿

一旦亚马逊批准退款，或者你免费发送一个换货产品，你可以申请亚马逊FBA赔偿。

申请赔偿流程如下:

• 登录你的卖家中央账户

• 点击履行

• 单击完成

• 在左侧，点击库存调整

• 在窗口中输入所需的信息

• 创建案例文件

以上就是亚马逊卖家如何因包裹丢失索赔而获得赔偿的办法，卖家可收藏点赞转发起来。

（原创：跨境知道）