卖家必看！所有退货都必须使用亚马逊预付退货标签

近日，亚马逊已发布一项规定，自 7 月 5 日起，英国商家必须通过跟踪服务为所有国内退货请求提供亚马逊预付费退货标签。通常，通过 Hermes 购买退货标签的费用为 2.75 英镑，这笔费用将添加到您的亚马逊发票中。

对于不值得为亚马逊预付费退货标签付款的低成本产品，您唯一的选择是进行无退货退款，这意味着您再也不会看到该产品，但它可能比支付退货标签便宜。

如果买家要求的退货符合不可退货退款条件，他们将在提交退货请求后立即获得全额退款。即使您不需要做任何事情来完成请求，您仍然可以在管理退货中找到这些退货请求。您将不再需要手动处理这些退货的退款。您可以指定自动启用不退货退款的价格范围。

唯一的选择是使用亚马逊 FBA，在这种情况下，您需要为退货支付FBA 费用（履行费用的 50%）而不是亚马逊预付退货标签。

亚马逊具体邮件内容如下：

亚马逊预付退货标签电子邮件

“从 2021 年 7 月 5 日开始，我们将要求所有卖家为追踪运输方式（仅限国内）提供预付费退货标签，或者为属于亚马逊退货政策范围内的客户退货请求提供无退货退款。

跟踪运输使客户和卖家可以了解退回物品的状态，这也可以保护卖家在运输过程中不会丢失物品。为确保您满足此要求并为客户提供预付费退货标签的访问权限，我们将为具有英国默认退货地址的卖家启用亚马逊预付费退货标签 (APRL) 功能。

启用 APRL 功能后，您在 Amazon.co.uk 上销售的商品的客户退货请求将按如下方式处理：

– 通过在线退货中心 (ORC) 请求的所有客户发起的退货，属于亚马逊退货政策的范围，将自动获得授权，并且客户将收到代表您通过 APRL 签发的可跟踪预付退货标签（仅限国内）购买运输服务。

– 仅当任何支持通过 Buy Shipping Services 退货的第三方运输服务提供商承保时，才会签发预付费退货标签。目前，爱马仕和皇家邮政是唯一支持英国境内退货的综合第三方承运商。

– 亚马逊退货政策范围之外的所有客户发起的退货请求或免于 APRL 的物品都将发送给您进行人工审核和授权。某些产品类别和子类别自动免于 APRL，例如手工制作、亚马逊定制、性健康、认证二手手表、商业、工业和科学用品（专业医疗和牙科用品）。此外，您可以申请 APRL 的特定豁免，例如需要特殊运输和保险的高价值物品、非实物物品（保修、数字软件或数字优惠券）、超过承运商同意的重量和尺寸指南的大件和重型物品、法律规定不可退货的物品、危险品和 Hazmat（有害物质）。返回属性模板。这些豁免将发送给您进行人工审核和授权。

– 目前，皇家邮政和爱马仕通过购买配送服务为卖家自配送订单提供所有退货配送服务。通过 APRL 使用 Buy Shipping 服务，除了亚马逊的 Buy Shipping Services条款和条件外，您还同意参与服务提供商的条款和条件：

皇家邮政条款和条件

Hermes条款和条件

注意： 继续使用我要开店服务即表示您接受更新后的计划政策和承运人条款和条件。

这些运营商收取有竞争力的费率，由亚马逊为此服务预先协商。有关更多信息，请参阅卖家自配送退货的运费。我们很高兴地宣布，自 2021 年 6 月 8 日起，爱马仕的退货率将进一步降低至 2.75 英镑（不含增值税）。

– 当承运商收到并扫描商品时，自动代您签发的退货标签的费用将从您的卖家账户中扣除。因此，务必查看并及时更新您的亚马逊卖家账户详细信息，包括您的增值税信息。有关更多信息，请参阅您的亚马逊卖家中心账户中的增值税信息。我们了解有时退货运费由您或客户负责。这个过程不会改变。有关客户故障和卖方故障原因代码的完整列表，请参阅预付退货的退货原因代码。

为确保将退货发送到您首选的退货地址，请确保您的英国默认退货送货地址是最新的。在两个工作日内退款的要求保持不变。要了解有关该功能的更多信息，请参阅卖家自配送订单的预付退货。

我们了解退货和自动签发预付退货标签可能不适合低价商品，因为向客户提供无退货退款具有更好的经济意义。您可以为库存中的特定产品配置不退货退款规则 (https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G202174940)，方法是在以下情况下向客户启用全额退款（无需退货）他们通过 ORC 提交退货请求。卖家中心提供不退货退款功能，您可以随时在管理退货中跟踪这些请求。

我们了解这些是关键变更，并鼓励您熟悉上述变更和退货政策，并在我们从 2021 年 7 月 5 日开始将您的帐户注册到 APRL 之前确定您可能想要设置的任何豁免。您也可以联系销售合作伙伴支持额外的指导。”

文：跨境知道   晓阳