帮助跨境品牌在2021年成功的5大关键电子商务趋势

由于疫情大流行，跨境电子商务业得到加速发展，但2021年将会有什么新的趋势呢？

以下建议将告诉大家如何在新的一年保持良好的势头。

供应链和库存管理

在经历了非常艰难的一年，在线销售获得前所未有的同比增长。正如大流行期间所表明的情况那样，零售商们需要能够立即转向在线，加强数字产品供应是应对突发混乱的关键。

对未来，对优化库存管理方式的解决方案的需求将变得越来越重要。线上加线下双渠道在大流行前就获得了关注，购物者希望商家能提供在网上购物时也可获得便利的选择，因此，无论是在线购买和在店内取货，返回商店还是单击取货，购物者可以放心选择多种送货和退货选项，他们可以利用这些选项来确保他们的购物体验安全便捷。

同时拥有实体店和在线商店的零售商们会发现，他们通过结合所有渠道并提供统一的全渠道体验，可以吸引更多的购物者。

可持续发展：对双方有利

可持续性在电子商务企业几乎所有触点上都走在了前端。

据世界经济论坛（WEF）的报告， 即使是在大流行导致电子商务大规模增长之前，“对电子商务交付的需求不断增长，到2030年，内陆城市的交付工具将增加36％，导致碳排放量增加以及交通拥堵。如果不采取有效干预措施， 全球排名前100位的城市的最后一公里交付排放量和交通拥堵将有望增加30％以上。”

通过更慢和更便宜的交付来减少碳足迹，或者帮助客户抵消碳成本，是品牌商们所看到的越来越重要的业务可持续性和运营模式。

包装是品牌正在评估的领域，以便在2021年及以后提供更多可持续的选择。盒子的尺寸应适合所装物品的大小，并且包装材料和保护措施（例如包装花生）应可回收或可重复使用。这不仅有利于环境，而且有助于降低品牌的包装（和运输）成本。

可持续发展不仅在购物者接触点上重要，而且越来越多的品牌旨在确保其所有设施达到碳中和状态。从仓库到最后一英里的运输，实施可持续性的措施对购物者和企业都有好处。

无接触式付款方式

跨境销售时，付款方式和无摩擦的结帐经验是良好购物者之旅的关键，而了解本地市场及其人口统计信息对于最大限度地提高转化率至关重要。

由于不同的年龄段有自己喜欢的付款方式，不同的市场倾向不同的付款方式，或者可能有自己的付款方式喜好，例如荷兰的iDEAL或墨西哥的OXXO，因此品牌商需要分别了解每个市场以及增加每次付款的成本和收益方法。

分期付款（称为“现在购买，以后付款”）的使用诸如Klarna和AfterPay之类的付款方式变得越来越流行，有商家发现这种方法可使结账和提货单价值几乎提高了4％至5％。

使用贝宝（PayPal）或Google Pay等快速付款方式还可以帮助购物者更加顺畅地购物，这在移动应用程序上尤其重要，因为购物者越来越倾向于在智能手机上购物。还有一些需要注意的特定于市场的快递付款，例如韩国的KaKao或中国的微信。

客户的留存及多次购买

电子商务品牌需要在旅程的每个步骤中提供最佳的购物者体验。这包括一个经常被忽视的领域-购买后的留存。

尽管交流（尤其是在疫情隔离期间的异常时期）始终很重要，但在这些时期中，确保客户在购买后获得放心，无论是确认交货时间，提醒运输还是其他延迟，这一点尤其重要。可见，清晰的沟通不仅可以使客户放心，而且可以减少在这些特别繁忙的时间内的客户服务负担。

此外，在购买后跟进个性化推荐或促销活动，或参与活动（例如邀请他们在Instagram上发布购买图片，有机会在品牌网站上登台），将向客户展示此次购买不会付款后就结束。

结语：

现在是时候开始展望2021年，并在经历了空前的一年后获得的见识和创新之上。跨境电子商务品牌将需要继续优先考虑并优化业务所有接触点中的购物者体验，以提高客户满意度和忠诚度，重点是可持续性，供应链，购买后保留和付款方式。

（原创： 跨境知道 晓阳）