Shopee卖家惩罚积分系统

基本介绍

卖家惩罚积分系统为一综合计算系统，帮助卖家随时了解自己的店铺表现和营运状况。该系统旨在鼓励良好的卖家服务，希望能给买家提供卓越的购物体验来提升客户忠实度。

原则

透明：所有的违规项目、得到的计分、限制等级和限制内容，卖家可以在卖家中心查看；

统一：各项限制的限制时间为28天，系统将会在28天后自动解除限制；

公平：计分为每自然季度为一区间，累积的计分将会在下一季归零并重新计算。

卖家惩罚积分系统的计算内容

1、订单未完成率

2、延迟出货率

若未完成订单率或迟发货率其中任一项未达标，计1分；若均未达标，计2分；

若未完成订单率或迟发货率其中任一项严重未达标，计2分；若均严重未达标，计4分。

迟发货率=LSR=前30天迟发货的订单量/前30天发货的总订单量X 100%

未完成订单率=NFR=前30天未完成订单/30天未完成订单+前30天净订单X 100%

*其中，未完成订单=因卖家未及时发货或货物未及时到仓造成的自动取消订单+卖家主动取消的订单（库存原因等）+买家成功发起的退货退款订单（破损/质量/错发等）+买家因“卖家要求”取消的订单

3、预售商品占比及数量超过限制

4、客户服务--店铺聊中言语不当及冒犯

5、违反上架规定

若卖家违反Shopee产品上架规则，计1分；若严重违反，计2分；

6、运输欺诈/滥用

Shopee一旦发现有卖家寄运违禁商品，则卖家会被按照每件商品将计3分惩罚计分；

7、滥用平台资源

若Shopee查实卖家存在刷单或者自买自卖行为，则卖家会会永久性冻结账户

对于台湾站点，还有以下特殊限制：

a.查实滥用Shopee平台折扣代码永久性冻结账户;

b.被证实售卖假冒产品或剽窃产品图文，计15分;

c.假一赔二案成立，计15分;

8、虚假退货地址(仅限印尼站点)

印尼站点卖家若在聊聊中向买家恶意提供虚假的退货地址以避免买家提出退货要求，买家举报之后，一经平台查实，则出现该行的卖家会被计1分，卖家一周最多被计1分；

惩罚措施

Shope惩罚计分系统和惩罚逻辑

• 每周一 会根据上周违规情况计入新的惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计；

• 每个季度（1/4/7/10月）的第一个周周一，会清零上一季度的惩罚分数。 

对卖家的影响

一、主要影响

1、将会影响孵化期卖家毕业成绩

2、一旦被扣分,即失去获得【优选商家】资格

3、不同的扣分值将对应影响店铺流量、参与活动资格、页面展现权限等方面

二、示例

如：

卖家A在11月6日得到3分计分

-达到等级1的限制：暂停参加Shopee主题活动28天

-卖家A会在12月4日解除限制

-卖家A计分会累积到12月31日至明年1月1日才会归零重新计算

卖家B在11月6日得到3分计分

-达到等级1的限制：暂停参加Shopee主题活动28天

-卖家B在11月20日时又得到3分计分，总共累积到6分计分

-达到等级2的限制：暂停参加Shopee

-卖家B会在12月28日解除限制主题活动、无法享有Shopee运费货活动补贴、商

品不会出现在浏览页面28天

-卖家B计分会累积到12月31日,至明年1月1日才会归零重新计算