沃丰科技-跨境企业一站式智能客服平台。

1.全球化联络中心解决方案

沃丰科技推出“AI一体化出海解决方案”，覆盖营销服务两大场景，帮助企业实现从获客到服务的全链路闭环。沃丰科技打造的AI出海解决方案，是旗下全渠道客服系统 Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台 ServiceGo等多个产品线的整合，以AI+PaaS能力支撑 SaaS+本地化部署双重模式，覆盖了企服出海的售前售中售后等客户服务各个环节，能够有效满足多种海外渠道全接入、系统多语言支持、AI文本机器人和语音机器人语言自定义、强自定义的工单流转、业务系统集成、开发接口对接各方数据等诸多需求。

2.售前营销方案

出海企业的售前营销环节主要涉及到两大营销入口：第一是社交应用营销。在海外，企业可以选用模板化营销素材，通过各个渠道便捷推广，特别是 WhatsApp，其跨境电商营销转化率比较高。第二个是邮件营销。通过邮件触达客户，消费订单信息在客服系统同步，营销转化在系统中直观显示，提前捕捉售前商机。

沃丰科技售前营销方案支持客户通过邮件、 WhatsApp等社交媒体多种海外客户常用联络方式接入， 同时对接了独立站和官网，让企业各个渠道的客户反馈都得到覆盖，并在统一的客服工作台上承载解决。

3.售前营销功能特点

全渠道连接，无障碍连接企业全球客户

邮件接入，通过指定的公共邮箱发送邮件进行咨询

海外主流社交媒体全覆盖，包括WhatsApp、Facebook、Twitter、LNE、Instagram等

独立站及官网接入，并提供个性化、国际化的咨询组件， 自定义UI样式

系统多语言支持

C端客户侧支持多语言，覆盖了亚太以及欧美主流出海市场的全部官方语言，

B端客服系统界面支持多语言 ，一线坐席可自由选择，工作台界面的所有语言自动统一替换，提升培训与接待效率

海外呼叫中心

全球号码资源，足不出户全球开号， 支持全球电话呼入呼出

全球外呼网络，点对点专线网络带宽，保证清晰、稳定通话质量，为客户提供更多海外区域沟通支持

多语言AI文本机器人 ，功能丰富实用

智能推荐，基于用户的浏览轨迹、商品收藏、订单记录、身份标签等数据，在咨询开始前推送用户可能感兴趣的问题

自助服务功能， 配置常见问题推荐列表以及图文形式跳转链接，还可以通过点击FAQ的形式引导用户解决问题

订单物流查询功能，机器人通过识别用户意图匹配多轮对话，7*24全天智能回复用户订单、换货、退货、退款进度查询等问题

3.沃丰科技出海解决方案亮点优势

4.关于沃丰科技

作为中国人工智能与营销服务解决方案提供商，沃丰科技拥有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰等完整的产品矩阵，将人工智能技术应用到企业的营销获客、销售管理、客户服务及企业内部共享服务等各个场景，为消费品、制造业、生命科学汽车、央国企、数字政府、金融等多个行业提供定制化解决方案，全面助力企业实现数字化转型，得到众多世界 500强、中国500强客户的信赖。