亚马逊a-to-z如何处理

亚马逊A-to-Z,全称亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim) ，是亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施保护政策，如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务，买家可以发起亚马逊A-to-Z索赔，保护自己的利益。卖家对于买家发起的亚马逊A-to-Z索赔时限只有3天，如果卖家未在规定期限内回复则买家将胜诉。

注意:一旦A-to-Z索赔成立，会影响卖家的绩效指标的分数，严重的还会导致帐号被审核、冻结，甚至被关闭!

如何防止A-TO-Z：

1、积极及时回复买家的邮件；

2、若卖家发起退款，及时主动给买家退款；

3、提供高质量的售前和售后服务；

4、完善产品描述和产品图，保证listing描述真实。