Swiggy推出One Blck会员计划，提升服务差异化与客户忠诚度

近日，印度领先的订餐和外卖平台Swiggy推出了One Blck会员计划，专为追求优质便利性和服务的用户设计。据GlobalData分析，此举有助于Swiggy在竞争激烈的市场中实现服务差异化。通过提供更快送达和准时保证等优质服务，Swiggy旨在加强客户维系和忠诚度。GlobalData消费者调查显示，86%的印度受访者表示，购买食品和饮料的决定常受产品/服务的熟悉、可信、无风险程度影响。此外，One Blck会员还可享受免费饮料、鸡尾酒等福利及优先客户支持。65%的受访者表示，选择食品和饮料时看重产品/服务的愉悦感和独特性。然而，Swiggy需保持会员制的排他性和吸引力，确保与顶级品牌合作，并有效管理客户期望，以防止不满情绪。