速卖通线上发货，货物仍在运输途中纠纷，这要怎么处理？

线上发货货物仍在运输途中纠纷的情况该怎么处理，平台判输赔款，用线上发货出现这种问题不是应该平台赔钱吗？申诉也失败了，这该怎么弄？请各位大神指教，谢谢！