亚马逊开Case注意事项细节详解

客服分等级，权限各有不同

亚马逊当地的客服和中国客服都是有分等级的，A B C D四个等级，不同等级的客服不同客服手上的资源、权限也是不同的，处理问题的效率也是天差地别的，如果是比较重要的case，要找当地的客服比较好。

例如关于带电产品的危险品审核资料，级别高的客服可以直接下载查看内容，是否正确，如果我们提交不了，他这边还能帮我们直接提交。如果我们遇到一般级别客服解决不了的问题时参考下面两种办法。

第一：让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服。

第二：不停找新的客服，直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队，品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差。我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系。

关于亚马逊客服的分工及态度

亚马逊卖家支持团队在后台分为两个部分：

第一部分，我要开店。包括商品各类问题，相关促销问题和FBA物流等，基本上都有中文客服。

第二部分，广告和品牌旗舰店。就是美国团队。

中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18:00，如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问。在线客服有时候像机器人一样搪塞问题，立刻关case换人。比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，勾选紧急处理框，基本上12小时以内，都能接到亚马逊的回电了。（切记紧急框不能频繁使用）‍