亚马逊运营差评处理五方法详解

1.积极解决买家问题

有的买家在给差评之前会先联系卖家，所以卖家一定要注意及时回复消费者的邮件，提出解决方案。如果是产品本身的问题，就和消费者协商退换货或者退款，态度一定要真诚，让消费者感受到你是在真心帮她解决问题，从而让客户打消给差评的想法。

2.回复差评

如果买家已经留下了差评，那卖家可以回复买家review，针对性地根据买家的review内容提出解决方案，如果买家看到回复，就会知道卖家的诚意。另一方面，其他买家看到卖家的回复，也会知道卖家对于review的重视和对产品的负责。其他消费者在遇到相同的问题时，会先找卖家解决，而不是第一时间给差评。

3.卖家自留联系方式

如果消费者已经留下差评而卖家无法联系上他们，那么卖家可以选择留下自己的联系方式，让客户主动联系我们，这样做也能降低差评率。

4.写邮件联系买家

买家可通过留下差评的用户名去订单里面查找到买家信息，然后发邮件说明出现这个问题的原因，给买家一个合理的解决办法，让买家删掉差评。不过这种方式稍有不慎很容易踩到亚马逊的红线，被平台判定有操控评论的风险。

5.服务商删差评

这种做法是有一定风险的，主要是通过“内部”人员获取到买家的个人信息，比如邮箱、电话或者社交账号等，然后以一定的“诱惑”来让买家修改或删除差评。服务商删差评要付出的代价也不小，而且这种方式违反了亚马逊平台规则，一旦被买家举报，就会被亚马逊打压，账号也就危险了。

亚马逊卖家要注意的是，面对产品评价，要以积极的态度去面对，不要自乱阵脚，不要触碰平台禁区，这样才能把危险降到最低。
总之，遇到差评review，作为卖家，一方面要积极联系客户，提供合理的解决方案，尽可能争取到客户的谅解与认同，打消客户给差评的想法。另一方面，卖家们也要努力加大运营上面的投入，把控好产品的质量，确保销量尽可能少的收到差评的影响，保证店铺盈利的长期稳定增长。只有不断学习和反思，卖家们才能在这一行走得更稳更远。