新手必看站内信沟通违规与变体违规细节解析

1、站内信沟通违规

做过淘宝的卖家都很清楚，淘宝的客服在工作时间内基本上都是随时在线的，哪怕是到了晚上十点多，当你去试着联系某淘宝店铺的客服时，可能客服也还在回复你的问题。

但是亚马逊就不一样，亚马逊上的顾客基本上不会像国内的淘宝卖家一样去进行详细的事前咨询或沟通，国外的顾客是比较简单和直接的，在下单之前，他们会详细阅览产品的listing，感觉是自己需要的产品，就会直接下单（所以listing的重要性不言而喻）。

但是因为亚马逊也是电商平台，顾客也会有各种各样的问题可能需要联系卖家，卖家可能也同样有问题需要与顾客进行沟通（特别是FBM卖家），那么在这种情况下，亚马逊也是为卖家提供了站内的沟通途径，那就是站内信。

但是，如果是卖家要主动与买家进行联系，亚马逊给卖家设定了严格的站内信主题，只有主题之内的内容才符合亚马逊的站内信政策。

很多不熟悉平台规则的卖家，会把站内信当成是一个无障碍沟通的渠道。

举个例子，当产品出现差评时，很多卖家就会立即通过站内信联系顾客，请求顾客“delete negtive review（删除差评）”然后“send refund（退款）”。

像这样的站内信，因为存在敏感词汇，立即就会触发亚马逊的系统预警。

然后虽然你跟客户的沟通很顺畅，客户可能也会因为你的真情和退款而真的删除了这个差评，但是你的店铺可能就会收到“操控评论”的警告，更有甚者，店铺就直接被亚马逊封掉了。

这就是最近几个月非常常见的站内信沟通政策风险。

其实，如果你打算用站内信来索评，完全不需要自己去编辑带有敏感词的站内信，订单详情页面的“请求评论”功能完全可以合规的去索评。

2、变体违规

在亚马逊上，很多产品的类目都属于多变体类目，比如服装，再比如鞋帽和美妆等等。

只要是产品本身存在着尺寸、颜色等等的不同，这些产品都可以称之为一个多变体产品。

比如yoga mat（瑜伽垫）产品，有5个不同的颜色变体。

比如一种women shoes（女鞋）产品，不但存在着15个颜色变体，还同时有8个尺寸变体，那么这个产品的变体总数就是120个。可见，对于这些多属性产品，多变体是基本的运营操作手法。

但是，亚马逊对变体也是有严格的政策红线的，并不是所有的产品都存在设置变体的可能。

比如，有些卖家的产品是不可以设置变体的，但是该名卖家为了让自己的产品可以为顾客提供更多的选择，就人为的“制造”出一些平台不允许的变体种类，然后再通过一些不合规的方式去使其展现出来。

然后，这些卖家就收到了亚马逊的政策警告，还有一部分违规较为严重的卖家，直接就被关闭了店铺。

近几个月，因为变体违规而被亚马逊强行关闭店铺的不在少数，所以卖家在产品上线之前，就要详细了解一下亚马逊的变体政策，千万不要把不合变体政策的产品给强行捆绑在一起。

还有很多刚进入亚马逊的新手卖家，一上来就想要大面积的把各个变体sku给创建起来，其实如果从风险的角度来考虑，这样操作的风险比较大的。

如果你是新手卖家，且你的产品是属于多变体的产品，这个时候，其实你完全可以先从该类目中最畅销的产品开始做起。

当你进入该功能的时候，就可以详细看到在这多达几十个的变体sku中，哪些变体的review数量是最多的，那么当然这些变体的销量相应也是最多的。你还可以切换到评论型号统计页面，这样子各个变体的销量高低也会一目了然的出现在你面前。通过上述方法，你就可以在多个变体中，先重点去推广那些在竞品那里卖的最好的产品，这样就可以最大限度的去降低你推广多变体新品的风险。