跨境独立站必备！用 WhatsApp 玩转海外私域流量-2

三、WhatsApp 营销策略：

1.明确目标和关键绩效指标

首先确定你的 WhatsApp 营销目标，把注意力集中在对达成目标有意义的活动上，帮助你提升接下来的决策效率、与不必要的事情划清界限。再确立关键绩效指标落实你的营销目标。比如：如果营销目标是提升复购率，那么可以通过 WhatsApp 发送促销信息来实现；此时的关键绩效指标可以设定为打开率、参与互动率、跳转率和实际下单率等。

2.锁定目标消费者

虽然这个话题反复在谈，但店小匠想提醒大家真的很重要，因为了解你的目标消费者，是后续开展所有营销计划的前提。所以不妨先思考这几个问题：

• 为什么人们使用你的产品？

• 他们想从中得到什么价值？

• 他们想要达到什么样的结果？

需要注意的是避免空想和猜测，需要近距离接触了解他们。比如采访 10-15 个最近购买的消费者。也可以在社交媒体上进行调查，分析来自Google、你的社交媒体互动情况、 Facebook 等数据，识别典型的消费者的年龄、偏好和地理位置等特点。

3.入驻 WhatsApp Business

自从 2019 年推出以来，WhatsApp Business 已经入驻超过500万商户，除 WhatsApp 基本功能以外还有一些额外功能，会对商家们格外有帮助。比如：

• 商户基本信息：地址 / 产品业务介绍 / 电子邮件地址 / 网站链接。

• 产品目录：虚拟展示你的产品

• 营业时间：明确的工作时间短，让消费者不会因为没有及时回应而感到被冷落、产生负面印象。

• 快速自动回复：可以设定问候语、自动回复、离开回复等。立即回应、与消费者时刻保持联系。

• 添加链接：可以从 WhatsApp Business 跳转到商家独立站页面。

• 统计数据：对你发送消息的关键指标数据，进行统计和分析。

4.个性鲜活的品牌形象

消费者在私域媒介与公开社交媒体中的信息需求不同。在此，人们更喜欢与更鲜活真实的「人」展开朋友般的交流，而非单纯的买卖关系。所以要想开展有效的 WhatsApp 私域流量营销，商家需要形成有自己个性的品牌形象、塑造品牌角色，包括与消费者的对话内容、态度和价值观等有机结合。

甚至可以把账号名称改为人名，让消费者感觉自己正在和一个人打交道，可能比严肃的公司名称更有亲近感、真实感。

店小匠来举几个经典头部品牌的例子，他们都有自己的品牌角色，例如：苹果公司——富有创造力和智慧；芬达——快乐而随和；耐克——充满激情和活力。你也可以像这样赋予品牌一些个性，找出最有意义的特点来塑造品牌角色，这个角色将成为在 WhatsApp 上与消费者开展私域交流的人格化基础。

5.活用联系人列表和群组

私域流量的信息生态也与公域流量的公开属性不同。私域流量更像是一个「池塘」，商家想达成有效营销，就需要保持流量的良性循环。店小匠有如下建议：

• 先在独立站多个页面中、EDM 邮件中、社交媒体等潜在消费者触达点，添加你的 WhatsApp 账号或群组链接，注明添加进入享受特别优惠活动，吸引消费者来到你的私域流量池；

• 再利用 WhatsApp 联系人列表标签、群组功能，区分他们的来源、特点，进行细分化管理。

这样，不仅能细分个性化营销，并且随着联系人不断增多，还能对消费者人群画像和占比更加清晰；反过来，也促进商家用不同消费者喜欢的方式分别与其沟通，比如：发送与其兴趣点最相关的活动、提供个性化体验。长此以往，会提升更高的私域流量参与度，提高转化率，并沉淀更多有效的私域流量。