出海品牌独立站设立海外在线客服的五大优势

1、成交量增多，客户转化率提高

设立海外客服，与买家进行纯母语的沟通交流、包括商品介绍、潜在需求挖掘、引导顾客下单。正所谓售前工作做得好，自建站订单少不了。

2、购物体验良好，消费者满意度提高

买家初到自建站浏览商品时，海外在线客服能迅速指引买家找到自己想要的商品，及时回复关于商品材质面料、尺寸大小、一般物流时间等问题，帮助买家快速购买到想要的商品，提高消费者的购物体验和满意度。

3、及时解决反馈意见，便于优化自建站业务流程

有了海外在线客服，顾客们反馈的意见都能被完好的收集汇总起来，并及时汇报给品牌，这样国内管理层能针对目标市场反馈回来的信息做好产品更新和业务优化，让品牌越来越完善。

4、信息及时更新，大大提高服务效率

部分跨境自建站的商家还在使用最传统的邮件这单一的渠道与顾客沟通，由于国内外存在时差问题，一封邮件自买家发出到卖家手里再得到回复，往往已经过去了1~3天，许多买家因得不到及时的商品信息回复而放弃了购买。有了海外在线客服，顾客的咨询和信息都能同步起来，而且服务效率大大提升。

5、形成品牌优势，提升现有顾客的忠诚度

提升服务质量是打造口碑和形成品牌优势的一大关键点，在交易进行的过程中，海外在线客服无时差的响应，母语级的交流，贴心的关怀，能让买家感受到宾至如归的良好体验，在心中对商家构成预约的消费体验，从而变成忠实的买家和直接的品牌宣传者。

通过以上五点，相信出海商家们都充分认识到海外在线客服所产生的价值。Callnovo全球在线客服外包商，为您提供优质的多语种在线客服人才。