一个朋友新手做速卖通的经历

一个新手做速卖通可能遇到的问题-----新手速卖通操作记这些问题,本人都遇到过。而且经历几乎都是一样的.哈哈。只是我做的是服装类为主.也有饰品。刚进入的朋友,学员看看这篇文章。不过你们付出了一些学费，还是可以避免很多问题的.如果是自学，相信大家都会出现她一样的问题.

16年六月份从一位同事那里接触和了解到速卖通的。凭借多年来淘宝网购的经验，嗅到网上国际零售是一种趋势。得知速卖通开通和经营无需收费，只在成交之后抽取佣金，很兴奋，心一狠，就辞了工作，用去年一年的积蓄加上老爸那讹来的万把来块钱“赞助费”租了房，买了单反相机，浩浩荡荡地准备大干一场。
可是没想到，心高气傲的我，接下来过了人生中至今为止最黑暗的两个月。一败涂地，灰头土脸地收尾又上班去了……
事情是这样的：
那个时候我看到同事每天都在电脑上弄着什么东西，然后利用工作之便时不时出去寄包裹（我也跟去了，于是第一次接触到国际快递），跟我炫耀说:“知道这个东东多少钱不？售价50美金，成本不到100块钱人民币！”我数学不好，但脑袋稍微转了一下也反应过来意思是这个小包裹轻轻松松就让我这位看起来“吊儿郎当”的哥们赚了两倍的利润。然后刨根问底就知道了速卖通，然后就知道速卖通就像10年的淘宝……我想我那朋友英语不会几句，也没谁给他投资，都可以自己创业了，还做得风生水起的，那我为什么不可以呢？我不是学英语或者国际贸易出身的，但是英语很好，做了一年多的翻译，偶然的机会还接触过一点阿里巴巴国际站的操作，按理说，我一定可以比他做得更好。
我毕业后一直都在义乌，这里什么小商品都有，最出名的就是饰品。刚好我认识了一位做饰品的朋友，还有一位开油画工厂的闺蜜。跟他们聊过之后一拍即合，他们满口承诺，可以给我提供免费的样品，并以最优惠的价格给我供货，而且朋友之间，赊赊账也没关系。这样看上去，货源我是不用愁了，资金周转也无后顾之忧，反正先出货后付款，我只要把产品拍好图片一上传，等着老外来买就好了，一点风险都没。
然而我太天真了，事实远没这么简单。
首先，我根本就没思考过选品的问题，只是情势把我自然而然地拉到了饰品的“不归路”上（好吧！后来证明，饰品和油画这两样产品都是适合速卖通的。前者价值跟质量的比值最大，算国际快递很划算；后者是一类冷门产品，竞争比较小）。为了凑数，我没管三七二十一，居然把饰品和油画这两类八辈子打不着一块儿的东西放在了一个店铺里销售。Oh,my god!想想，如果你是客人，看到一个大字标榜着“饰品专业生产厂家”，可是却卖油画，你会信么？
好吧！这只是初步犯的一个极弱智的问题。
然后是产品上传。
我是得到了朋友的免费样品，可是总共也不过几十个款式，而且全是一个风格的戒指（我这朋友是专业做合金类的，而且只做南美市场，风格粗犷，不像韩版那么受欢迎）。他也不是只有戒指，只是根本没留现货，都售光了。油画呢？好一些，直接有专业的图片了，省事一些。于是我需要自己拍照，自己处理图片，然后才能上传。
以前连傻瓜相机都不会碰的我，一上场就买了个专业的单反佳能500D，花了几千块钱，可是到头来发现，我却只能把它当傻瓜相机用，按下快门就了事。 效果可想而知……
更可怕的是我根本不会图片处理。别说PS，那个时候用美图秀秀调光都不会，以至于所有产品都是暗暗的，根本不能看。而且我连图片该放多大也不知道，只看到美图下面有几个图片大小自动备选框，就随便选了一个。直到很久很久以后，我才知道：淘宝网页里的图片宽度不能超过750像素，主图是310*310像素——这个放在速卖通同样适用。
乌七八糟搞一通我陆陆续续地上传了几十个产品，然而一点动静都没有——要有动静才怪！
后来我把油画全部去掉了，就只上饰品。接着看了速卖通上面好些店家的模板，结合我自己的条件，做了些修改，做成了自己的宝贝模板，就是介绍些店铺服务、运费收取、优惠条件什么的。别小看这些小事情，我看很多卖家产品描述里面除了几张产品图片，别的什么都没有。这样是省事了，但是为后续出现纠纷埋下了伏笔。如果制定一个自己店铺所有宝贝都通用的一些条款，像包邮政策，退换货政策什么的，到时候出现问题跟买家谈判的时候，也更有理有据。而且买家在浏览宝贝的时候，看到所有细节都一一列出，是不是会觉得这家卖家很专业呢？
第26天的时候，我一口气上传了20多个产品，弄到深夜。那天我就预感到什么——那些个产品图片好些是我从淘宝上面截图来的，比我拍的那些“垃圾”真是天上地下。果然凌晨的时候手机响了，短信来了，我的第一个单子下来了，15条手链……
会很开心吧？
No，我开心不起来。那一票做下来，我不仅没赚钱，差点还亏了。为什么？因为运费一窍不通，批发价设置了个免邮，如果不是有个利润余地，那票要亏更多。不管怎样，毕竟第一个单，怎样都要给客人发货。我对自己的产品质量非常有信心，只要客人顺利收到货，第一个好评我是拿定了。
发完货之后的第一件事情我就把产品的价格提了一倍上去，然后开始来研究运费设置。
很多新手卖家都觉得运费模板是个难点，确实，开始时候我也是两眼一抹黑，折扣是什么都不懂。其实要解决这个问题很简单：只要就近找一家国际快递一一咨询清楚就可以了。作为他们的潜在客户，这种问题能回答的他们一定会详细解答。怎样制作模板，可以看“速卖通大学”里面的视频，多看几遍，自然就会了。当然，在不会制定自己的运费模板之前新卖家可以就地取材，直接使用系统的“新手运费模板”，总的来说出入也不会相差很大。（附件我插上一位很好的卖家做的运费模板，做得很好。）
这之后我过得相当困难，因为没有资金周转了。我的朋友们说给我供货，可是他们都是大量批发的，没有现货零售，结果是我还得重新上别处找货源。义乌国际商贸城什么都不缺，但是都得大量批发，我一万块不到的钱全砸下去了。那段日子穷得连吃饭的钱都没了，每天晚上靠去摆地摊赚几块钱菜钱。可是我面子薄，一个人摆摊的时候被强势的人抢掉了位置，地摊都没得摆了。  伤心的我，两个月之后，迫于生计，我又灰溜溜地回去上班了，从此开始兼职做速卖通。 
后来有了第二个单子，说起来这个单子又可气又可笑。我看到很多卖家都有满15刀小包包邮的形式，我也跟风，设置了CPAM Free Shipping。然后有位俄罗斯的客户，看中了一条项链，0.89刀，一把拍下来。我晕！0.89美金我给包邮，亏死我！我马上联系客人，跟他说至少要买足15刀的，不然就得补运费，否则不发货。过了两天没消息，眼看着要到了三天成交期限了，第三天客人出现了，说好的，没问题，我给补运费，我必须要收到货！我高兴啊，客人理解万岁！一路小跑寄快递去了。~~后来，鬼扯，客人收到货鬼影都没有了。我算学到了，也不是所有客人都遵守规矩的，于是我统统改了模板，换了运费模板，15刀以下的统统收运费，然后在宝贝描述里面注明：如果满15刀，在线修改运费，小包包邮。嘿嘿！这样改是省去了不少麻烦，不过也有问题：标题里面写着Free Shipping，客人看了以后发现还是要收运费的，不愿意跟你沟通的看了就掉头走了，愿意跟你谈价格的就来咨询，或者总价能接受也就下单了。无形中，丢失了好些客户……哎，至今没想出好点子来。
我的第三笔单子呢，是个蛮大的单子，100多条手链。说起这个，现在还捏把冷汗。我那个产品是檀木的，可是懂行情的都知道，国内销售的多是高仿的檀木，价格便宜，款式新颖，非常受大众欢迎。只有那种特别内行的才会要求上等的真货，价格高好多好多。我看网上不管是内贸还是外贸，大家都把这种高仿产品当真的卖。这位客人呢，拍下来后一字一顿地注明：I-DO-WISH-IT'S-REAL-SANDALWOOD!偶滴谁啊！这个价格给他real sandalwood，我不哭死啊！我赶紧给他留言去了：亲，这个是仿的，所以这么便宜。我们确实也出售真的高级檀木，但是价格是**……我想客人肯定会气半死的，要不会直接取消订单。为了要不要讲真话的问题我纠结了一晚上——如果客人不是真的识货，要的就是这种便宜的呢？哎，思来想去还是决定必须讲实话。
果然不出我所料，客人生气了，但是并没有取消订单，说你还是给我发真的檀木吧！按你给的价格。但是……吧啦吧啦……哎，我真没遇见这么好的客人，超耐心地给我写了长长的一封邮件教导我该怎样做个好卖家：如果是仿的檀木，你必须在描述里面注明清楚；如果真檀木价格不一样，那也是你们卖家的责任。The responsibility of a good buyer is only to pay quickly for what he really wants.^-^看到这个我是感动得一塌糊涂啊！然后我也做了让他备为”感动“的事：我说您真是太好了！为了感谢您的支持和理解，我们”破例“给您免邮（我是超过500克不免邮的，他那个包裹1.7公斤），而且还会免费送您好一些高仿檀木样品，让您跟真的做比较。再然后我发了非常非常详细的一份发货清单给他，告诉他每一分钱的去处。呵呵！这一招很有用，客人开心极了，跟我连续说了三声”谢谢“。后面他就成了我的老客，因为产品质量他非常满意，评价五分，还写了长长的赞美之词，呵呵！把我乐的。
例子举多了，最后总结一下我觉得大家可能遇到的普遍的问题吧！
1、选品。做速卖通之前一定一定要好好考量一下做什么产品（开始我根本没这个意识，错了）。男怕入错行，做生意更是这样。我不懂什么市场考察什么的大道理，但基本的一些问题还是要考虑的，比如国际快递成本，自己有什么货源优势什么的。不论卖什么，只要自己有兴趣和信心一直做下去的，相信结果都不会差。
2、图片。漂亮的图片非常重要，但是我们小卖家没有模特什么的，很难拍出非常专业的图片。怎么办呢？去淘宝、阿里巴巴什么网站的截图是很好的一个办法。不过注意：截图，不要复制哦！复制后会有原店家的logo，就露馅了要被处罚的。哎！淘宝卖家什么的你们也不要生气哈！换作是我是很乐意别人来盗图的，帮帮小忙没什么，而且盗图者卖出去了还是来找你家订货的，何乐而不为？我就很乐意大家来我的淘宝小店盗图搬货哈！呵呵！另外，自己也该自学一点美图秀秀、PS什么的，不用很厉害，靠百度，基本的图片处理是可以学会的。
3、关于关键词和好的标题。这个速卖通大学里面有很多视频的，其中有一个王猛老师的《一分钟打造完美标题》（具体什么名称我也忘了）很好，可以学习学习。我发现好多英语不怎么好的卖家却都可以取出来非常好的宝贝标题，多看看别家的，也可以学到好些新词汇和好的标题。还有一个好的学习方法就是上ebay、亚马逊等主题网站多瞅瞅，看看本土老外是怎样设置标题和写宝贝描述的。不会创造，模仿咱还不会么？
4、关于曝光量。曝光量是跟优质产品数、成交数和好评分数成正比的。刚开始开店的店家没什么好的办法，就只能勤快点多上产品了。有个小小的注意的地方：一次性最好上足十几二十个产品，不要分成好几次，每次发个几个，没有效果的。我就是在猛地上架20来个产品的时候出了第一个单子。等到上足200来个产品的时候，曝光量就比较可观了。其次连续做店面活动也是引进曝光量的好办法。要连续做哦！中间不要间断，呵呵！可以提前设置好下一个月整个月的促销活动，就不会忘记了。
5、关于沟通、服务和纠纷处理。呵呵！这个是我唯一比较擅长的吧！凭借着英语的优势，我非常乐意跟老外在线聊天或者邮件沟通。每次有这样的机会，我都知道我拿下订单的几率就增加了几分。我很喜欢跟他们交流的感觉，不管是脾气好的、不好的，从他们表达的内容中总可以看到一些问题。好的继续保持，不好的咱就找方式改进。只要顾客愿意开口，那就是好事。出了纠纷，首先一定要保持冷静，找到问题的根源所在。是我们的责任，还是买家的责任，我们要耐心地跟客人解释清楚。老外还是很务实的，只要有理，他们一般都接受。以前听我带翻译时候的一位客人介绍日本人的售后服务，印象很深刻。他说客户有抱怨的时候，日本人第一反应就是无条件道歉，点头鞠躬，拼命赔不是，不管内心是否诚心道歉，总之没跟客户争执至少让客户在心理上面好受些。客人平静后他们就会严格遵守约定，该赔偿的赔偿，让客户满意而归。他说以中国制造的价格，如果再加上日本人的质量和售后服务，中国制造一定会有一个great future。