什么是Fnac平台的顶级卖家称号，该如何获取？

接触过跨境电商的朋友应该很多人都知道fnac这个平台，一个线上和线下结合的新零售模式电商平台，在fnac平台中有一个顶级买家资格，如何才能获得顶级买家称号呢？下面一起来了解一下吧。

顶级卖家是向那些已经证明了其卓越运营且经验丰富的卖家授予的荣誉称号，他们凭借高水准的处理质量保证为客户提供最佳的购买体验。

以下是有望获得“顶级卖家”身份所需满足的条件：

·Fnac MarketPlace卖家资历至少在6个月以上

·订单数量≥100

·平均评分≥4.7/ 5

·订单接受率≥95％

·索赔/纠纷率≤3％

·发退款率≤5％

·延期交付率≤5％

·问题/客户索赔（在过去6个月中）回复时间≤48小时

一旦成为“顶级卖家”，您的店名旁边会出现一枚金色星章。

注意：如果以上列出的统计数据中至少有一项未得到满足，则您将失去“顶级卖家”身份。

我必须为订单提供追踪号码吗？

涉及追踪或挂号交付的订单时，追踪号码是您必须发送给客户的信息。

在接受订单后，请填写承运人和追踪号码字段。您可以随时通过我们的留言工具将订单的追踪代码发送给客户。

我可以提供哪些交付方式？

标准尺寸产品（> 30kg）可通过以下方式被予以交付：

常规：包裹被寄送到客户家中而无任何追踪号码

追踪：包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。

挂号：包裹被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。包裹被交付时须获得收件人签名。须提供追踪号码和承运人名称。我们建议您为包裹购买保险。

加急：包裹在24至48小时内被寄送至客户家中并可跟踪包裹的状态和位置。须提供跟踪号码和承运人名称。

对于大体积产品可采用4个的交付服务：(可累积）

·需要或无需预约

·需要或无需安装

·交付至您选择的房间或门口

·回收或没有回收

如何计算运费？

运输费用应根据产品的物流类别来计算，可以查询运费表。

如何调整商品的邮费？

·进入卖家帐户的“我的卖家参数”页面；

·点击“我的交付参数”；

·点击“赠送运费”按钮或将一或多个物流类别的所需服务级别运输成本更改为“0”；

·保存。

如何更改每个产品的物流类别：

通过链接“管理我的商品”进入您的商品页面；

选择您希望与该商品关联的物流类别；

保存。

什么时候及以何种方式收到货款？

每5天一次就已收到的申报订单开具发票。收到发票后，我们会根据我们的会计周期每周两次进行银行转帐。

货款被冻结怎么办？

如果您的货款被冻结，则意味着您仍有正在处理当中且尚未解决的客户索赔。您必须先处理索赔事宜并和客户一起找到解决方案后才能解冻付款。

评估卖家绩效的标准是什么？

根据以下标准对您的绩效做出评分（满分为5分）：

平均评分：客户在购买结束时为您做出的评分均值，即（分数）/ 5

接受率：由您所接受的客户订单百分比来表示。

索赔率：由您收到的索赔要求占总订单数的百分比来表示。

发偿付率：由您根据已接受但无法发送给客户的订单（例如由于库存不足等原因）而做出的退款百分比来表示。

客户评估有什么作用？它所依据的标准是什么？

评估有助于建立信任并激励客户订购您的产品。

对订单进行的评估由就以下5个方面做出的从1到5的评分表示：

·交货地点的便利性

·对所宣布期限的遵守

·热情殷勤的态度

·订单合规性

·包装

我如何能够提高客户评分？

为了确保您能够获得良好的客户反馈，请

·快速响应：在48个工作小时内接受订单

·正确包装您的产品

·遵守您的交货期限

·就订单的每一个步骤通知客户

·提供承运人的名称和追踪号码

·积极主动：将产品发票和退货单发送给客户。