亚马逊卖家退货5部曲，你真的懂？

作为亚马逊卖家，最讨厌的事之一就是收到来自亚马逊的退货退款的邮件通知。今天小编就卖家最头疼的问题，为各位整理了一份关于退货的文章供大伙参考。

那么，当客户想退货时，您需要做些什么来保护您的帐户？

以下是亚马逊上退货流程的6个步骤：

1、保存好亚马逊的退货邮件通知。

当客户通过Prime运输退回订购商品时，亚马逊会立即发出退款通知，而且亚马逊会通知已从您的帐户中退款。您应该在电子邮件应用程序中保留一个文件夹保存好这些电子邮件，这样您就可以记录此笔退款，并可在45天内验证确认退货。

2、如果商品未在45天内退回，请向亚马逊申请退款。

3、联系买家，维护您的卖家反馈分数。

有时在买家要求退款后，他们接下来做的其中一件事就是给卖家留下反馈。当遇到负面反馈时，我建议可以这样发邮件：“亚马逊刚通知我你要求退回物品X，我很抱歉这件物品不符合你的期望。由于这是Prime订单，亚马逊应该会立即给您退款，我也会跟进以确保退款成功。最后，很感谢您抽出宝贵时间阅读此消息并度过美好的一天。”

如果你的邮件发送的及时，将很有可能阻止买家留下负面反馈。如果已经留下负面反馈，但客户看到这些邮件内容之后，他们可能会考虑删除反馈。

4、对已退回的物品亲自进行检查。

当商品在亚马逊仓库中显示备份时，仓库工作人员将检查该项目是否应该以可实现或无法填充的方式返回到您的库存。如果他们发现某个商品已被客户打开，他们会将其标记为“客户已损坏”，并且无法将其放回您的可用库存中。如果某件商品被标记为“瑕疵”，则无法将其放回您的可供出售库存中。只有在确认玩完好无损后才会将其添加回您的可销售库存。

但卖家应该将所有退货商品亲自检查一遍，毕竟仓库人员可能会在检查中遗漏一些东西。如果出现问题，那么您的卖家帐户就会受到巨大影响。 

5、对于退回FBA仓库的所有物品，找出退货原因。

您可以按照以下步骤操作找出原因：

·登录卖卖家中心。

·在  Reports下，选择Fulfillment，然后  选择  Customer Concessions，然后单击  Returns。

·我通常会将报告运行30到60天，具体取决于商品退回的时间。

·在报告中找到有问题的商品，并确定返回的原因。

出于某种原因，并非所有退货都会显示在此报告中。如果在此报告中找不到您要查找的商品，则需要向Seller Central询问退货的原因。