Lazada假期模式及相关政策详解！

一、假期模式的开启和关闭

卖家可在lazada后台开启模式，具体操作方式如下：进入后台——profile——点击holiday——选择on，然后选择sumbit保存。

假期模式在卖家卖家选择第一天零时开始，在最后一天24时结束，激活成功后会有消息提醒。假期模式开启之后，卖家可浏览店铺商品但无法下单购买。假期模式激活后，后台页面就会有提示信息。假期模式期间，卖家中心所有功能都会维持不变。

建议卖家提前1至2天开启假期模式，这样可以有效避免订单在假期模式开始后才显示在卖家中心。因为，顾客付款需要时间验证，验证有效后才会显示在卖家中心。如果卖家未提前开启假期模式，将会导致如有订单取消后，会被罚款并降低店铺运营评分。

Notice！假期模式开始日期不可为过去的日期，且最早开始日期是第二天的零时，假期模式结束日期为开始日期后的任意一天。

假期结束后，若卖家要关闭假期模式，可选择手动关闭和自动关闭。选择手动关闭，可在假期模式开启后的任何时间手动在后台关闭，手动关闭后几分钟，卖家店铺会在前台激活。选择自动关闭的话，只要设置假期模式时间到期，平台就会自动在前台激活。

二、关于假期模式的相关问答

何时开启假期模式？

建议在假期超过2个工作日时开启，不要长时间开启假期模式，因为店铺在前台长期下线会影响店铺流量。假期模式开启时间越长，店铺流量恢复时间就越长。

开始后何时启动假期模式？

假期模式将会在开始日期的零时在前台下线。

可以在实际假期当天开启假期模式吗？

不可以，一般建议提前1至2天开启

假期模式期间可以登录后台吗？

可以，假期期间，后台所有功能都可以正常操作。

假期模式何时结束？

一般是在设置假期模式结束的24点，店铺在前台正常上线。

三、Lazada平台侵权及禁售品政策

有经验的卖家会发现，外贸平台的禁售品清单有相似之处，但不同平台之间又有其差别之处。就lazada而言，平台所允许售卖的产品主要为已授权代理的产品，全新产品，原装产品及合法产品。而卖家若售卖侵权禁售产品，根据情节轻重，将会遭到产品下线，限制账户交易，账户冻结或所有产品下线等不同程度的惩罚，严重违规的情况将被提起法律诉讼，或报告司法机构。

Lazada平台禁售出产品清单

1.二手产品及违法产品

2.没有FDA许可的产品

3.侵权/仿冒产品

4.宣传暴力，种族主义，仇恨的产品

5.文化、宗教、政治敏感的产品

6.喷雾、易燃易爆物品

7.超过200ml的液体

8.体积过大的物品，如长+宽+高>300cm

9.产品含外部链接或联系方式的产品

10.重复上传的SKU，包括开不同店铺来重复铺货的

不同类目常见的禁售品

1.暴力产品，如剪刀，水果刀，打火机，儿童水弹枪

2.淫秽产品，如成人玩具，通过暴露隐私部位，性感姿势的图片来展示产品的情形。如有销售暴露产品的卖家，如内衣，卖家可选择平铺展示产品。

3.烟草类产品

4.药品

5.酒精类产品

6.医疗用品，如血压器，轮椅，牙齿矫正器等

7.家用电器

8.电子产品

9.健康美容产品，如香水，化妆品

10.食品杂货产品

11.电子卡券，如移动优惠券，电子优惠券，电子游戏和软件等

12.其它，如橡皮泥，植物种子，激光类产品，书籍等

 四、Lazada平台订单处理政策

平台要求卖家在48小时之内，不包括周六周日及法定节假日，填写运单号，即更新状态到ready to ship。若48小时内未填写，则该订单作废，即使订单未被取消，也不要再去处理了。卖家在收到订单后5天内，产品必须到达分拣中心，这其中包含填写订单的时间。 

履行订单要注意：不允许合并订单，不可重复使用traceking ID（运单号），如有无法追踪合并的订单，订单将会自动取消；如果买家卖的较多，允许拆单发货，但卖家要为每个包裹打印单独的物流标签和发票，就会生成不同的运单号；菲律宾卖家中心不允许卖家打印发票，卖家务必自行打印发票；履行订单后，不要点击“delivery failed”,否则，即便客户收到包裹，lazada平台也不会结算货款 。

高订单取消率改进计划。如果产生订单了，卖家没有及时处理，平台将会取消该订单。如果订单取消率过高，将会影响到卖家的订单量。10%≦订单取消率≦50%，平台将下调OVL（卖家每日订单限量）至过去2至5周平均订单量的50%，新上线首8周的卖家除外。每周大于10个订单，且过去2至5周的订单取消率>10%，OVL下调至过去2至5周平均订单数的50%，同时，平台会邮件通知卖家观看教学视频进行学习并提交调查问卷。订单取消率≧50%，店铺开启假期模式，下调OVL至过去2至5周，并且也要求卖家观看视频，提交调查问卷。

五、Lazada退货政策

如果是卖家原因遭遇退货，那么退货及退回时的物流费用需要自行承担。同时，无法获得结款，且受到订单管控，店铺将会被关闭。遭遇退货后，产品页面的卖家好评率会降低。

当买家收到的商品与lazada的承诺不符时，顾客有权在7日内在马来、泰国、印尼和菲律宾退货并获得全额退款，新加坡为14日。各个站点投递失败但仍可继续销售的产品，可在当地跨境中心停留4周，如果产品被重购，将直接从当地寄送，如果没有出单，则按一般退货程序退给卖家。

店铺出现退货订单，卖家可在退货系统创建账户，注册地址，使用时丰物流管理所有国家的退货商品。在退货系统内，卖家可查看退回商品的状态。

另外，有些退货产品是无法到达卖家所在地的，只能退到香港，如禁止进口货物。中国大陆禁止进口货物目录，卖家可登录评论区查看。

如果买家在未60天内将货物退回至指定仓库，或者因lazada错误执行而导致买家未收到货，商品价格高于10美金，但无法退回，卖家可申请退货索赔，但不可以申请退还手续费及运费。卖家在申请之前，需确保退货索赔符合跨境部销售电子合同及跨境物流服务合同。(本文完)