Riskified数据显示，在11月和12月销售旺季过后，消费者通常有60-180天的窗口期提交拒付，多达四分之三的拒付将在1月和2月产生，因此，1月和2月是拒付旺季。对于接受客户使用信用卡或借记卡付款的独立站卖家来说，拒付一直是一个令人头疼的问题，不仅会影响资金的正常回流，增加运营成本；而且拒付率过高会引来卡组织的高额惩罚，还会带来长期的负面影响。

那么面对即将到来的拒付旺季，独立站卖家应该如何正确应对呢？通过阅读本文，您便能够了解拒付产生的原因、卖家正确应对拒付的方法以及光子易PhotonPay如何助力企业最大程度规避拒付。

1、什么是信用卡拒付？

信用卡拒付(Charge Back)是指持卡人在支付后一定期限内（一般为180天），对某一笔交易要求撤回，可以向银行申请拒付账单。

2、产生信用卡拒付的原因？

一般来说，信用卡拒付产生的原因可以分为服务类拒付和欺诈类拒付。

服务类拒付（Service Chargeback）

• 商品配送问题，如无法送达、超时未送达、误送或货物损坏

• 商家服务问题，例如货不对板、消费者寄回商品后商户退款进度缓慢或拒绝退款、以及无法联系客服等

规避类拒付（Fraud Chargebacks）

• 未授权交易拒付，即消费者信用卡被盗用或用于假卡交易

• 恶意拒付，指消费者收到商品后故意声称未收到，并故意发起拒付行为

3、如何正确应对信用卡拒付？

独立站卖家需要密切监控和控制全年拒付率，并在商家服务和防范欺诈两方面做好预防工作。

服务方面——

◎产品质量

• 提供清晰的产品展示和描述，避免消费者对产品理解产生误解，出现货不对板的问题

• 在产品出库前做好质检，仔细包装，避免运输过程中产生损坏

◎物流周期

• 寻找可靠的供应商，充足备货，避免因货源导致无法及时发货

• 选择靠谱的物流服务商，制定合理的物流交货政策，保障物流时效

• 如遇商品无法按期到货的特殊情况，需主动联系消费者，进行补偿或退款

◎客服质量

• 提升客服响应速度

• 及时处理消费者的问题，包括对产品的疑问、物流信息查询、商品换货及退款等
  

欺诈方面——

• 留意每笔交易的进展，及时检查并更新风险设置

• 对欺诈行为保持警觉，尽可能保留物流信息一类的发货证明

• 启用3D验证信用卡交易，减少来自持卡人的欺诈、黑卡、盗刷交易

• 选择在防拒付方面经验丰富的专业支付服务提供商

对于大多数独立站卖家而言，退单无法完全根除，但可以成功管理。通过完善服务运营体系，主动采取安全预防措施并建立简捷高效的沟通渠道，可以减少退单数量，提高申诉胜率，从而在整体经营层面降低负担。

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