多家大卖接入ChatGPT运营亚马逊，股票涨停被深交所质疑蹭热点？

最近ChatGPT在跨境大热，甚至还有ChatGPT将取代基础运营工作岗位的言论传出，ChatGPT对亚马逊的影响有多大？从listing到QA问答，从翻译到客服回邮，承包了大半个运营岗的工作。众多跨境人开始研究ChatGPT，辅助日常的运营工作，知名大卖巨星科技和吉宏股份，都接入了ChatGPT。

巨星科技表示，2023年年初，公司的美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通，目前取得了一定成效，不过巨星科技并没有披露具体的数据。

另一大卖吉宏股份，回答股东提问时透露了使用ChatGPT取得的成果。

小捷整理缩减了一下，给大家按点罗列出来围观一下：

1、通过ChatGPT对商品标签体系数据进行训练和丰富，现已累计帮助吉宏股份上新品1w+；

2、在客服工作业务中，ChatGPT已经累计接手客户闲聊与安抚对话10W+，累计节省客服1000人次工时。

3、吉宏股份利用ChatGPT在千万级的商品中新挖掘了150W（10倍于电商需求）种商品之间的关系，丰富了吉宏股份的相关业务。

4、吉宏股份基于ChatGPT得到的新的广告文案7W+，通过NLP相关技术新提取了15W+的电商概念层，描述商品更细致。

5、通过ChatGPT已经处理图像素材2W+，涵盖吉宏股份50余种产品大类。

不出所料，这个回答契合了当下的热点，吉宏股份迎来股票涨停，是真有这么大作用还是蹭热度？很快深交所的问询函也来了！第二个问题就是和ChatGPT相关的。

深交所要求吉宏股份做出详细说明，主营业务和ChatGPT技术之间的关系、已投入资金金额，下一步拟投入研发资源的具体内容及金额，以及互动回复是否存在误导性陈述，存在配合市场炒作、“蹭热点”的行为。

吉宏股份是否蹭热点不是跨境卖家重点关注的，大家关注的是ChatGPT是否真的好用，具体可以怎么应用到日常运营中。

跨境卖家使用ChatGPT主要在哪些方面？应用体验如何？

小捷了解了一下发现，目前，卖家接入使用ChatGPT，主要应用在：文案优化校正、近义/互补产品/长尾关键词拓展、客服问题回答模板、站外红人联系标题及邮件、制作品牌名称Slogan，以及核心卖点等方面。

从卖家使用体验来看，卖家认为中文提问略显生硬，采用英语提问、英语输出更为精准。做日本站的卖家使用后发现，ChatGPT的小语种模型还很不成熟，基本上生成的任何句子都需要纠错，优点是提供了一个可用的模板，还能给ChatGPT提要求，让它帮回邮件，回复的内容也比较受用，一些生词也可以直接问，给出的回答比翻译软件更详细。

也有第一批使用ChatGPT的卖家认为，ChatGPT有用但作用不大，该卖家试过用来写关于亚马逊的方案、运营文案、A+，也试过用其分析竞品，但得到的答案很机械化。因此在该卖家看来，ChatGPT应用到跨境，更多的是一个噱头，吸引卖家、运营或者小白的关注。本质上是利用了ChatGPT的话题性和人工智能的噱头涨粉，达到宣传自己服务的目的。目前ChatGPT的局限性还比较大，想要获得更多功能需要每月开通30美元的费用。

总结起来就是，ChatGPT确实帮助卖家省时省事省力了，但是还远远没到完全解放，甚至代替运营工作的地步。

除了卖家，多家跨境服务商也接入ChatGPT，包括卖家精灵、鲸麦等，主要功能集中在评论分析，可以快速提取关键词、优缺点等信息。ChatGPT还有望应用到跨境电商财务报表等产品中，不过数据安全等问题也不容忽视。

总而言之，ChatGPT在跨境电商行业的运用是全方面多层次的，随着AI技术的迭代升级和从业者对人工智能的深入了解，未来，该软件在业内或许还有更多用武之地。

不过，随着AI的更新速度加快，这种现象也加重了不少跨境人的“焦虑感”。有的卖家和运营认为，虽然它有效的提升了工作效率，一些简单的工作被“AI”化，也意味着相关岗位人员的工作受到威胁。因此，很多人担忧未来ChatGPT是否会取代部分员工，尤其是对于基础性岗位而言，当自身技能无法胜过“AI效率”，未来的职业生涯该何去何从？

小捷认为，卖家应该辩证的看待人工智能的发展。我们在使用ChatGPT处理工作的同时，也应该取其精华去其糟粕，合理利用某些功能，成为主导AI的人，而不是被AI所左右。就目前它的发展程度而言，距离取代人工岗位还存在一定的距离，但也并非全无可能。因此卖家应该有一定的忧患意识，与时俱进，用开放的心态去接受和包容新事物，努力提升自我，方能于人工智能的洪流中逆流而上。