wish退款率高是什么原因？有哪些申诉方法

　　跨境卖家在运营店铺的时候难免遇到买家退款的问题，但如果退款率过高，就需要引起重视了。那么wish退款率高是什么原因?有哪些申诉方法?

　　wish退款率高原因：

　　1、产品原因

　　产品与描述不符，这种情况下，买家会拍个照发到平台，Wish也会给你一次协商的机会，为了避免财货口碑三空，一定要把握机会与客户沟通不要退款，你愿意重新发货，就是要让客户体验有所提升。

　　会出现这个问题，要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应。而不是等到产品出单了，才注意到这些失误，产品也有可能在运输过程中损坏，送达客户手中是损坏的产品，这个时候就要考虑产品包装问题了，易碎易损的商品用泡沫纸保护一下，或者采用厚实一点的箱子，多付一些运费，也比被退款强。

　　2、买家原因

　　常见的有卖家拍错产品，误下单，美国的客户，1号下单，14号收到，然后18号才发出客户问题，说误下单了。这样就一定要去申诉，能在Wish后台查到物流跟踪信息，你完全不用怕的，就是态度还是要好一些。

　　3、物流原因

　　卖家产品本身不存在质量、包装等方面的问题，但是却因为配送时间过长、产品破损等情况导致退款。如果你发现最近订单出现这样的问题很多，你应该考虑一下换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现这类情况比较多，屏蔽它。

　　wish退款率申诉方法：

　　1.排查订单信息。首先卖家需要仔细排查每个退款的订单详细信息，确保我们的发货，物流，售后流程是不是符合wish平台的合规要求，如果我们确认了自己订单是在允许的时间内签收的，平台却退款了的，那么卖家就可以申诉了，进行下一步操作了。

　　2.找到退款和申诉入口。打开wish卖家订单主页面，找到交易历史记录，点击申诉进入到申诉页面，然后在申诉栏中，填入申诉理由，这时候卖家就可以将相关情况一一写进去，然后点击下一步。

　　3.根据要求补齐相关资料。当我们申诉下一步时，就需要卖家填写很多申诉资料了，像物流信息，配送信息，订单详细截图信息，上传签收截图信息等，卖家可以根据页面提示的信息来提交资料就可以了。