从B2B转向B2C

为了跟上现代数字商务消费者的步伐，品牌经常发现自己需要重新关注他们的方法并从B2B过渡到B2C，这绝非易事。下面我们将探索改变品牌体验的要素，以及如何最好地在您的企业中实现这一点。

当前的全球商业模式制造商、批发商和零售商都在挤压利润，消费者要求更好的定价；制造商纷纷走出去，以提高利润率、增强客户体验并减少对经销商的依赖。

选择从B2B过渡到B2C模式的企业有望受益于：

• 即时反馈

• 更高的利润率

• 控制产品与受众互动方式的能力

• 能够向客户提供全系列产品，而不仅仅是零售商挑选的产品

现在要考虑这种转变对业务的影响，哪些领域将受到最大的影响，以及如何最好地实施这些变化。

营销方法的变化

B2B企业通常并不精通B2C营销策略，如前所述，这些都取决于经销商，但希望实现这种转变的品牌现在需要考虑电子商务、PPC、搜索引擎优化、自动化、参与计划等。

营销还将包含比以前更多的“销售”工作；营销人员负责重新定位放弃的结账，发送电子邮件跟进并在购买过程的每个阶段与客户互动。这与B2B非常不同，在B2B中，销售通常会接管潜在客户并跟进他们直至取得成果。

这里要考虑的最重要的事情是数据。营销需要拥有所有客户和潜在客户的数据，以便他们能够利用这些数据成功开展数据驱动的营销活动；为消费者购买过程的每个阶段制定非常明确的营销策略也将非常有益。

销售周期的变化

在B2B中，销售周期在设定阶段更容易预测……然而，在B2C中这是非常不同的。没有真正的方法知道销售周期会持续多久；它可能是30秒的快速冲动购买，也可能是一周、一个月或一年，通过多个渠道与您的品牌进行多次互动。考虑到这一点，拥有清晰、简洁的用户进程非常重要，其中转换路径没有障碍！

客户保留/忠诚度

在B2C的世界中，品牌可能会遇到相当多的目标受众。

虽然受众可能更大，营销活动可能会与数百万用户交谈，但您可能只会将一小部分目标受众转化为客户。这使得您的品牌在可能的情况下提供个性化体验变得越来越重要。

对于B2C品牌来说，关注回头客也很重要，因为他们的支出往往是一次性购买的人的三倍，而且吸引新客户的成本是推动重复购买的成本的五倍。以下是激励这一点的一些关键方法：

• 启动忠诚度计划

• 为消费超过一定金额的客户提供折扣，或为他们提供独家折扣和抢先体验

• 在结账时推荐其他产品或“其他用户也购买”的项目

• 发送补货邮件

• 提供智能产品推荐并在您的电子邮件群发中发送

• 确保结账无障碍

• 发送结帐放弃电子邮件

在B2C中工作时需要考虑多个接触点，所有这些接触点都在消费者甚至进行购买之前，这些可能包括电话、实时聊天、社交媒体帖子、电子邮件、网站浏览、表单填写等。过渡到B2C产品时需要考虑的最重要的事情之一是确保您的品牌能够应对大量的互动，并且他们能够管理它们并提供卓越的客户体验，从一个接触点积极代表您的品牌到下一个。