Wish官方运营经理解读疫情之下平台政策及卖家运营策略

　　这段时间，很多wish商户都普遍反映受到疫情的牵连，那么，在形势严峻的当前，wish平台做了哪些政策的更新，卖家的运营重点该是什么。本次公开课，特别邀请wish官方运营经理和大家聊聊疫情下，wish政策调整及如何做好wish。

　　一、疫情中的wish

　　1.订单履行时间从5天延长至30天。适用于这项政策的订单为目前还未被标记为“已发货”的现有订单及现在至北京时间2020年3月1日0时期间释放给中国商户的新订单。其中，30个自然日的计算，从订单释放时间开始计算，往后推30个自然日。卖家可在商户后台“订单——待处理”订单列表页面会显示剩余履行时间。这样一来，订单自释放之后将有长达30个自然日来标记发货，这期间，订单将不会被自动退款，也不会产生每个自动退款订单50美元的赔款，相关产品也不会被下架。下面给大家举几个栗子吧。

　　案例一：2020年1月26日释放的订单，还未标记“已发货”，那么该笔订单从1月26日开始计算并在30天内标记为“已发货”，即2月25日之前标记完成即可。

　　案例二：2020年2月2日释放的订单，则该订单有30个自然日来标记完成“已发货”，即3月3日之前标记完成即可。

　　案例三：2020年1月14日释放的订单，已标记“已发货”，则需要按照规定的时间来完成订单，比如确认履行，确认妥投等。

　　2.相应时间段内订单将被免除延时确认履行赔款。也就是北京时间2020年1月16日0时到2020年3月1日0时释放给商户的订单将被免除延时确认履行赔款（即订单金额的20%或1美元，以金额较高者为准）。满足赔款调整政策的订单，若已经被赔款了，可以进行申诉，因为，免责政策是自动适用于符合的订单。

　　3.确认履行前主动取消订单或将订单退款将免2美元赔款。订单确认履行前主动取消订单或退款都可以享受此政策，卖家在北京时间2020年1月29日0时至北京时间2020年3月1日0时操作都有效。

　　4.若由于新冠状病毒导致了高退款率或者低订单率，抑或二者皆有，中国商户的店铺账户将不会被停用，产品也不会被下架。

　　5.豁免部分订单由于物流原因退款的退款责任。这主要针对以下订单情形：2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单，在订单释放之日起35个自然日内确认履行，即单号上网；在订单释放之日起35个自然日内确认履行，即单号上网；订单退款原因时物流原因造成的。

　　6.延长订单确认妥投时间至X+30天。北京时间2020年1月16日上午0时到2020年3月1日0时期间释放的订单，确认妥投时间为订单释放之日起X+30个自然日内。下面给照旧给大家举几个栗子，对政策加以说明。

　　案例一：订单A释放之日起35天内单号上网了，但订单释放日起X+30天没有确认妥投，这种情况商户时需要承担物流原因导致的退款责任的。

　　案例二：订单释放之日起35天内单号未上网，但订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投，商户需要承担物流原因导致的退款责任。

　　案例三：订单释放之日起35天内单号上网了，且订单释放之日起X+30天由物流服务商确认妥投，商户无需承担任何物流原因导致的退款责任。

　　7.北京时间2020年1月16日0时至北京时间2020年3月1日0时期间释放给商户的EPC，EPC blue和A+物流计划订单，若对应运单延迟抵达相应仓库，将被免除到仓超市费（即外加的50%运费）。

　　二、疫情期间运营重点策略

　　在疫情期间，很多卖家面临着资金流危机，物流挤压订单处理压力，货源情况不明的缺货现实。其中，缺货是大家普遍面临的最头痛问题。在现在这种情况下，大家的工作重点可以放在以下几方面：1.确认好供应商的复工时间，可以寻求备用供应商的帮助。

　　2.跟进国内外物流商复工时间。目前，国内营业的物流商有顺丰，申通等等。同时，确认跨境供应商的复工。物流复工时间，大家可参考下图：

　　3.保证资金流充足。在无法确认资金流的状态下，优先考虑回款的情况。比如，充分利用第三方工具的回款政策，加速回款

　　4.产品开发与规划，适当考虑放弃Q1的产品，重点放在Q3的产品。

　　三、疫情上班注意事项

　　戴口罩，一定要戴口罩。出门必须戴口罩，尽可能避免公共交通出行，实在需要尽量谨慎与人流接触。备一些消毒喷雾，免洗洗手液或酒精棉片，进入室内时，记得给口罩，衣物，手机等进行一定消毒处理，洗净双手并给双手消毒，再开始一天的办公。该隔离的时候还是要隔离的。（本文完，文章原创于吉易跨境电商学院）